新手司機(jī)在高速遭遇汽車(chē)故障時(shí)，應(yīng)優(yōu)先撥打全國(guó)高速公路報(bào)警救援電話12122尋求專(zhuān)業(yè)幫助。作為官方指定的高速專(zhuān)屬救援熱線，12122能直接對(duì)接高速交警與救援團(tuán)隊(duì)，接線客服會(huì)詳細(xì)詢問(wèn)故障表現(xiàn)、事故嚴(yán)重程度及精準(zhǔn)位置，小故障可提供應(yīng)急指導(dǎo)，嚴(yán)重問(wèn)題則快速調(diào)度熟悉路段的救援力量趕赴現(xiàn)場(chǎng)，且費(fèi)用執(zhí)行政府指導(dǎo)價(jià)，避免“黑救援”亂象。此外，122、110等通用報(bào)警電話，或保險(xiǎn)公司、4S店的救援服務(wù)也可作為補(bǔ)充，但需注意4S店救援車(chē)通常無(wú)法在高速上路作業(yè)，而保險(xiǎn)公司救援可能受范圍限制，因此12122始終是高速故障救援的首選，能最大程度保障救援效率與安全性。

在撥打12122后，新手司機(jī)需配合客服完成信息確認(rèn)，包括車(chē)輛所在的高速公路名稱、具體車(chē)道（如超車(chē)道、行車(chē)道）、最近的公里樁號(hào)或路牌標(biāo)識(shí)——這些細(xì)節(jié)能幫助救援團(tuán)隊(duì)精準(zhǔn)定位，縮短到達(dá)時(shí)間。若無(wú)法明確說(shuō)出樁號(hào)，可描述周邊的標(biāo)志性建筑、跨線橋名稱或相鄰的高速出口，確保信息傳遞準(zhǔn)確無(wú)誤。同時(shí)，需如實(shí)告知車(chē)上人員數(shù)量及是否有人員受傷，以便救援團(tuán)隊(duì)提前準(zhǔn)備相應(yīng)的醫(yī)療支持或安全保障措施。

完成電話溝通后，首要任務(wù)是做好現(xiàn)場(chǎng)安全防護(hù)。應(yīng)立即開(kāi)啟車(chē)輛雙閃警示燈，將車(chē)輛盡可能移至應(yīng)急車(chē)道內(nèi)，拉緊手剎并熄火。隨后，需在車(chē)輛后方150米處（夜間或惡劣天氣條件下需延長(zhǎng)至200米）擺放三角警示牌，擺放過(guò)程中需時(shí)刻注意后方來(lái)車(chē)，確保自身安全。所有乘車(chē)人員需迅速撤離至高速公路護(hù)欄外的安全區(qū)域，遠(yuǎn)離行車(chē)道，避免在車(chē)內(nèi)或應(yīng)急車(chē)道內(nèi)逗留，以防二次事故發(fā)生。

若車(chē)輛仍在質(zhì)保期內(nèi)，或此前購(gòu)買(mǎi)過(guò)4S店的延保服務(wù)，可在聯(lián)系12122后同步撥打4S店客服電話。雖然4S店救援車(chē)輛無(wú)法直接進(jìn)入高速作業(yè)，但工作人員可提供技術(shù)咨詢，或在車(chē)輛拖離高速后對(duì)接后續(xù)維修事宜，確保車(chē)輛得到品牌授權(quán)的專(zhuān)業(yè)檢修。此外，多數(shù)保險(xiǎn)公司提供年度免費(fèi)道路救援服務(wù)，可在救援結(jié)束后聯(lián)系保險(xiǎn)公司，咨詢高速救援費(fèi)用的報(bào)銷(xiāo)流程，部分符合條件的費(fèi)用可按保險(xiǎn)條款進(jìn)行理賠。

需要注意的是，高速救援服務(wù)執(zhí)行政府指導(dǎo)價(jià)，費(fèi)用包含起步價(jià)、里程費(fèi)等，具體標(biāo)準(zhǔn)可在救援前向12122客服確認(rèn)。若遇到救援方漫天要價(jià)或服務(wù)不規(guī)范的情況，可撥打12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話投訴。最后，建議新手司機(jī)在日常行車(chē)前檢查車(chē)輛狀況，隨車(chē)配備三角警示牌、反光背心等應(yīng)急物品，以便在突發(fā)狀況時(shí)能快速響應(yīng)，最大程度保障自身與他人的安全。