在平和高速上車輛故障無法移動(dòng)時(shí)，救援流程需以“安全防護(hù)優(yōu)先、規(guī)范求助跟進(jìn)、配合救援收尾”為核心有序推進(jìn)。首先要立刻啟動(dòng)危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈，以最快速度在車輛后方至少150米處擺放警示標(biāo)識(shí)牌，同時(shí)引導(dǎo)所有乘客快速轉(zhuǎn)移至右側(cè)路肩、應(yīng)急車道或護(hù)欄外等安全區(qū)域，這一步是避免二次事故的關(guān)鍵防線；隨后需撥打全國統(tǒng)一的高速公路救援專線12122，清晰告知故障車輛所在的精確位置（如最近的服務(wù)區(qū)、公里標(biāo)）、車型、車牌號(hào)及故障表現(xiàn)等信息；等待救援期間切勿擅自留在行車道或隨意走動(dòng)，待救援人員到達(dá)后，再配合完成故障排查、車輛拖移等后續(xù)工作，整個(gè)流程既需遵循安全規(guī)范，也需準(zhǔn)確傳遞信息以保障救援效率。

在完成安全防護(hù)與報(bào)警求助后，等待救援的過程同樣需要保持警惕與規(guī)范。此時(shí)應(yīng)確保所有人員遠(yuǎn)離行車道核心區(qū)域，若身處護(hù)欄外，需面向來車方向留意交通狀況，避免因注意力分散忽略潛在風(fēng)險(xiǎn)；若因特殊情況需短暫留在車內(nèi)，務(wù)必鎖好車門并保持危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈常亮，同時(shí)避免在車內(nèi)使用明火或其他可能引發(fā)安全隱患的行為。需要注意的是，若遇雨雪霧等惡劣天氣，可適當(dāng)延長警示標(biāo)識(shí)的擺放距離至200米以上，必要時(shí)打開車內(nèi)示寬燈增強(qiáng)可見性，進(jìn)一步降低二次事故概率。

關(guān)于救援信息的傳遞，需做到精準(zhǔn)且全面。撥打12122時(shí)，除了明確告知車輛位置、車型及故障情況外，還可補(bǔ)充說明車輛是否具備基本移動(dòng)能力、手剎能否正常使用等細(xì)節(jié)，這些信息能幫助救援人員提前準(zhǔn)備適配的設(shè)備與方案。若車輛仍在保修期內(nèi)或已購買相關(guān)保險(xiǎn)，可同步聯(lián)系汽車品牌官方救援熱線或保險(xiǎn)公司服務(wù)電話，確認(rèn)救援費(fèi)用的覆蓋范圍與流程，避免后續(xù)產(chǎn)生不必要的糾紛。此外，若同行人員中有老人、兒童或行動(dòng)不便者，也應(yīng)在求助時(shí)一并說明，以便救援人員提前協(xié)調(diào)更適宜的安置措施。

救援人員抵達(dá)現(xiàn)場后，需積極配合完成后續(xù)流程。首先應(yīng)如實(shí)反饋車輛故障發(fā)生的時(shí)間、具體癥狀及已采取的操作，例如是否嘗試重啟發(fā)動(dòng)機(jī)、故障燈是否亮起等，為技術(shù)排查提供參考；若需進(jìn)行車輛拖移，需提前與救援人員確認(rèn)拖移目的地，如就近的服務(wù)區(qū)維修站或指定的4S店，并了解拖移過程中的注意事項(xiàng)，如車輛檔位設(shè)置、手剎狀態(tài)等。同時(shí)，需準(zhǔn)備好行駛證、駕駛證等相關(guān)證件，以便救援人員核實(shí)信息，確保整個(gè)救援流程的合規(guī)性。

整個(gè)救援流程的核心邏輯，是通過“主動(dòng)防護(hù) - 精準(zhǔn)求助 - 協(xié)同配合”的閉環(huán)操作，最大限度降低安全風(fēng)險(xiǎn)并提升救援效率。從最初的警示與人員轉(zhuǎn)移，到求助時(shí)的信息傳遞，再到等待與配合救援的細(xì)節(jié)把控，每一步都需嚴(yán)格遵循高速公路的安全規(guī)范。只有將安全意識(shí)貫穿始終，同時(shí)保持與救援方的有效溝通，才能在突發(fā)故障時(shí)既保障自身安全，又確保救援工作的順利推進(jìn)。