在高速公路上遇到故障時，可優(yōu)先撥打全國統(tǒng)一的高速公路救援電話12122，此外還能根據(jù)實際情況選擇122、110、保險公司電話或當?shù)貙倬仍疅峋€。12122作為高速救援專線，能直接協(xié)調(diào)熟悉路段的專屬救援力量，響應(yīng)迅速且收費遵循政府指導價；122是交通事故報警電話，適用于各類事故場景；110可處理多種突發(fā)狀況，不清楚具體電話時也能由其轉(zhuǎn)接；已投保車輛撥打保險公司電話，可依據(jù)保險條款獲得拖車等救援服務(wù)；部分地區(qū)還有專屬熱線，如北京的(010)96166、天津的(022)960256等，提前了解能更快獲得針對性幫助。遇到特殊情況時，需對應(yīng)撥打不同電話，如車輛自燃打119、有人員傷亡同時打120和122，以確保高效解決問題。

撥通救援電話前，需先做好自身安全防護。將車輛緩慢?？恐辆o急停車帶，全程開啟危險警示燈，若夜間或惡劣天氣，還需同步開啟示寬燈與尾燈。隨后在車輛后方150米處（高速彎道或視線不良路段需延長至200米以上）放置三角警示牌，提醒后方來車避讓。完成防護措施后，引導車上所有人員撤離至高速公路護欄外側(cè)的安全地帶，切勿在車內(nèi)或車道旁停留，避免二次事故風險。

撥打12122時，需清晰告知工作人員關(guān)鍵信息：所在高速公路名稱及行駛方向（如“G4京港澳高速往北京方向”）、具體位置（可通過路邊公里牌或百米樁確認，例如“K123+450處”）、車輛故障類型（如發(fā)動機熄火、爆胎等）、車上人員數(shù)量及是否有人員受傷，最后提供姓名與聯(lián)系電話。工作人員會根據(jù)信息調(diào)度就近救援力量，此時需保持電話暢通，等待救援人員聯(lián)系。

若車輛已投保車損險，且故障屬于保險理賠范圍，可同步撥打保險公司電話。保險公司會依據(jù)保險條款調(diào)配救援資源，如拖車服務(wù)，施救費用通常可按約定比例賠償。但需注意，若車輛故障不影響行駛安全（如輕微異響但動力正常），可先撥打110咨詢建議，警方會根據(jù)路況指導安全駕駛至就近服務(wù)區(qū)，同時協(xié)調(diào)現(xiàn)場秩序。

部分地區(qū)有專屬救援熱線，如河北的(0311)96122、浙江的高速免費救援服務(wù)（撥打12122即可申請），提前了解當?shù)卣吣芴嵘仍省４送?，需警惕“黑救援”陷阱，正?guī)救援人員會出示工作證件，收費標準需符合政府指導價，救援后務(wù)必索要憑證與發(fā)票，以便后續(xù)保險理賠或維權(quán)使用。

總之，高速故障救援需以安全為前提，優(yōu)先保障人員安全，再根據(jù)故障類型選擇合適電話，清晰提供信息并配合救援流程。掌握不同場景的應(yīng)對方式，能在突發(fā)狀況中快速解決問題，減少不必要的損失與風險。