在高速上需要道路救援，應(yīng)優(yōu)先撥打全國(guó)高速公路報(bào)警救援電話12122，也可通過(guò)122聯(lián)系交警協(xié)調(diào)專(zhuān)業(yè)救援力量。這一選擇的核心在于高速救援的專(zhuān)業(yè)性與合規(guī)性要求——社會(huì)車(chē)輛（包括4S店、普通修理廠）嚴(yán)禁在高速上從事經(jīng)營(yíng)性救援作業(yè)，唯有交警或高速路政調(diào)度的備案救援團(tuán)隊(duì)具備合法作業(yè)資質(zhì)，能確保救援過(guò)程的安全與規(guī)范。撥打12122后，平臺(tái)會(huì)快速核實(shí)車(chē)輛位置、故障情況，調(diào)度適配的拖車(chē)設(shè)備與經(jīng)驗(yàn)豐富的救援人員；若通過(guò)122聯(lián)系交警，也會(huì)由交警協(xié)調(diào)高速路政公司派出專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)，避免非備案車(chē)輛違規(guī)上高速拖拽帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)需注意，多數(shù)車(chē)險(xiǎn)或4S店的免費(fèi)救援服務(wù)通常適用于普通道路，高速出險(xiǎn)需先完成官方救援流程，再向保險(xiǎn)公司或4S店申請(qǐng)后續(xù)理賠或維修，這樣既能保障現(xiàn)場(chǎng)安全，也能順利銜接后續(xù)服務(wù)。

在高速上遇到車(chē)輛故障，安全永遠(yuǎn)是首要前提。需立即開(kāi)啟雙閃燈，將車(chē)輛緩慢移至應(yīng)急車(chē)道，人員全部撤離至護(hù)欄外的安全區(qū)域，司機(jī)需在車(chē)后方150米處放置三角警示牌，這一距離能為后方來(lái)車(chē)提供充足的反應(yīng)時(shí)間，降低二次事故風(fēng)險(xiǎn)。等待救援期間，要保持警惕，避免在應(yīng)急車(chē)道內(nèi)逗留，同時(shí)可檢查車(chē)內(nèi)是否備有應(yīng)急物品，如反光背心、手電筒等，以便應(yīng)對(duì)突發(fā)情況。

關(guān)于救援渠道的選擇，若車(chē)輛處于質(zhì)保期內(nèi)且因質(zhì)量問(wèn)題出現(xiàn)故障，可撥打品牌4S店的全國(guó)救援電話。不過(guò)需注意，4S店救援車(chē)無(wú)法直接進(jìn)入高速作業(yè)，即便提供免費(fèi)拖車(chē)服務(wù)，也需通過(guò)交警平臺(tái)調(diào)度許可，由備案救援團(tuán)隊(duì)完成高速段的拖車(chē)，之后再由4S店負(fù)責(zé)后續(xù)維修。若車(chē)輛因事故或人為損壞出現(xiàn)故障，則需先通過(guò)12122完成高速救援流程，再聯(lián)系保險(xiǎn)公司申請(qǐng)理賠，多數(shù)車(chē)險(xiǎn)的免費(fèi)救援服務(wù)適用于普通道路，高速救援費(fèi)用可按保險(xiǎn)條款進(jìn)行報(bào)銷(xiāo)。

高速救援有統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，包含起步價(jià)、里程費(fèi)和等待費(fèi)，具體費(fèi)用會(huì)根據(jù)救援難度和距離有所差異。拖車(chē)到達(dá)后，可選擇最近的高速出口、修理廠或指定4S店作為目的地，建議優(yōu)先選擇最近的高速出口，既能減少拖車(chē)費(fèi)用，也能更快將車(chē)輛轉(zhuǎn)移至安全區(qū)域進(jìn)行維修。此外，要避免輕信高速上主動(dòng)搭訕的私人救援，此類(lèi)救援不僅可能存在收費(fèi)不透明的問(wèn)題，還可能因缺乏資質(zhì)導(dǎo)致救援過(guò)程存在安全隱患。

最后需要強(qiáng)調(diào)的是，在高速上進(jìn)行道路救援，需嚴(yán)格遵循官方流程，確保每一步操作都符合安全規(guī)范。無(wú)論是撥打救援電話、等待救援還是后續(xù)的理賠維修，都要保持理性和耐心，優(yōu)先保障自身安全，再有序處理車(chē)輛故障問(wèn)題。通過(guò)正確的救援方式，既能高效解決車(chē)輛故障，也能最大程度降低高速救援過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)，讓出行更加安心。