12122主要業(yè)務(wù)包含道路救援，它是全國(guó)高速公路報(bào)警救援電話，核心功能之一就是為駕駛員提供道路救援服務(wù)。當(dāng)車(chē)輛在高速上遭遇事故、拋錨、爆胎等難以自行處理的突發(fā)狀況時(shí)，撥打12122即可請(qǐng)求專(zhuān)業(yè)救援團(tuán)隊(duì)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，幫助解決問(wèn)題。此外，它還承擔(dān)事故報(bào)警、路況咨詢(xún)等業(yè)務(wù)，為駕駛員的高速出行提供多方面支持。

在事故報(bào)警場(chǎng)景中，12122的接線人員會(huì)詳細(xì)詢(xún)問(wèn)事故發(fā)生的具體位置、涉及車(chē)輛數(shù)量、人員傷亡情況等關(guān)鍵信息，隨后迅速調(diào)配交警、消防、醫(yī)療等力量趕赴現(xiàn)場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)多部門(mén)聯(lián)動(dòng)處置。例如安徽省開(kāi)通12122后，省路警聯(lián)合指揮中心會(huì)協(xié)調(diào)“一路三方”（公路經(jīng)營(yíng)單位、交警、路政）開(kāi)展合力救援，確保事故得到高效處理。而在車(chē)輛拋錨、爆胎等突發(fā)狀況下，救援團(tuán)隊(duì)會(huì)根據(jù)駕駛員提供的位置信息及時(shí)抵達(dá)，提供拖車(chē)、換胎等針對(duì)性幫助，解決駕駛員的燃眉之急。

路況咨詢(xún)也是12122的重要服務(wù)內(nèi)容。駕駛員出行前撥打該電話，可提前了解高速實(shí)時(shí)路況，包括擁堵路段、施工區(qū)域、天氣影響等信息，從而合理規(guī)劃出行路線，避免因路況問(wèn)題耽誤行程。需要注意的是，12122并非全國(guó)所有省市都已開(kāi)通，目前北京、重慶、山西、安徽等地已提供相關(guān)服務(wù)，若所在地區(qū)未開(kāi)通，可撥打122、110或114查詢(xún)替代方式。

關(guān)于救援收費(fèi)，其標(biāo)準(zhǔn)會(huì)因省份、車(chē)型、救援里程等因素有所差異。以小型貨車(chē)為例，大部分地區(qū)10公里左右的救援費(fèi)用約300元，大卡車(chē)或公共汽車(chē)由于車(chē)型較大、救援難度更高，費(fèi)用會(huì)相應(yīng)增加。救援團(tuán)隊(duì)在接到請(qǐng)求后，會(huì)根據(jù)車(chē)輛當(dāng)前位置計(jì)算費(fèi)用，并基于物價(jià)部門(mén)的規(guī)定與車(chē)主溝通確認(rèn)后再進(jìn)行救援，保障收費(fèi)透明合理。

當(dāng)在高速上遇到車(chē)輛問(wèn)題時(shí)，駕駛員需保持冷靜，優(yōu)先確保自身安全。若車(chē)輛可移動(dòng)，應(yīng)盡快將其移至硬路肩；若無(wú)法移動(dòng)，則需立即撤離至安全地帶，同時(shí)開(kāi)啟危險(xiǎn)報(bào)警燈，在車(chē)輛后方150米處放置三角警示架，隨后撥打12122求助，也可同步聯(lián)系保險(xiǎn)公司，以便后續(xù)處理理賠事宜。

綜上，12122作為高速公路專(zhuān)屬服務(wù)電話，通過(guò)救援、報(bào)警、路況咨詢(xún)等功能，為駕駛員構(gòu)建了一套全面的高速出行保障體系。其服務(wù)覆蓋多類(lèi)突發(fā)場(chǎng)景，且收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)明確、救援流程規(guī)范，雖未實(shí)現(xiàn)全國(guó)統(tǒng)一覆蓋，但已在多數(shù)省市發(fā)揮重要作用，成為駕駛員高速出行時(shí)值得信賴(lài)的求助渠道。