在高速上遇到故障，首選撥打全國(guó)統(tǒng)一的高速公路報(bào)警救援電話12122，這是最直接高效的官方救援渠道。12122作為全國(guó)通用的高速專屬救援熱線，可直接調(diào)度當(dāng)?shù)馗咚俾氛?、交警或正?guī)救援隊(duì)伍，熟悉路況的救援力量能快速響應(yīng)，還能幫車主規(guī)避“黑救援”風(fēng)險(xiǎn)；部分省份也有本地救援熱線，如北京(010)96166、天津(022)960256等，同樣可聯(lián)系屬地救援資源。若故障引發(fā)事故需同步撥打122交警電話，有人員受傷先打120急救，再協(xié)調(diào)救援；需注意4S店或保險(xiǎn)公司拖車禁止在高速作業(yè)，可待車輛拖至高速出口后再聯(lián)系后續(xù)維修，而通過(guò)12122調(diào)度的救援則符合高速作業(yè)規(guī)范，能保障救援過(guò)程的安全與合規(guī)。

撥打12122時(shí)，需清晰提供關(guān)鍵信息以縮短救援響應(yīng)時(shí)間。要準(zhǔn)確說(shuō)明所在高速公路名稱、行駛方向（如“G6京藏高速往北京方向”），并找到最近的公里牌或百米樁號(hào)碼報(bào)出具體位置，同時(shí)告知車輛故障類型（如“發(fā)動(dòng)機(jī)熄火無(wú)法啟動(dòng)”“爆胎無(wú)法繼續(xù)行駛”）、車上人員數(shù)量及是否有受傷情況，最后留下有效聯(lián)系電話，便于救援人員隨時(shí)溝通。若對(duì)位置描述不確定，可借助導(dǎo)航軟件定位功能輔助說(shuō)明，避免因信息模糊導(dǎo)致救援延誤。

等待救援期間，需嚴(yán)格做好安全防護(hù)措施。車輛停穩(wěn)后立即開(kāi)啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈（雙閃），若在夜間或惡劣天氣下，還需開(kāi)啟示寬燈和尾燈；隨后在車輛后方150米處（夜間或雨霧天氣需延長(zhǎng)至200米以上）放置三角警示牌，放置時(shí)需面向來(lái)車方向，并注意自身安全，沿應(yīng)急車道邊緣行走；車上所有人員必須撤離至護(hù)欄外側(cè)的路肩安全地帶，遠(yuǎn)離行車道，切勿在車內(nèi)或應(yīng)急車道內(nèi)逗留，避免二次事故風(fēng)險(xiǎn)。

此外，需注意區(qū)分不同電話的功能邊界。12328作為交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話，主要用于投訴舉報(bào)或咨詢政策，不具備直接救援功能；110可協(xié)調(diào)救援資源，但并非高速救援專屬渠道；部分車主可能會(huì)聯(lián)系保險(xiǎn)公司，但需明確高速上保險(xiǎn)公司拖車屬于違規(guī)行為，僅能在車輛拖離高速后再對(duì)接保險(xiǎn)理賠事宜。若車輛配備緊急救援按鈕，按下后可直接聯(lián)動(dòng)制造商或保險(xiǎn)公司救援中心，但仍需同步確認(rèn)是否符合高速救援規(guī)范，避免因流程問(wèn)題耽誤時(shí)間。

總結(jié)來(lái)說(shuō)，高速故障救援的核心是“安全優(yōu)先、官方渠道為主”。從停車防護(hù)到電話溝通，每一步都需遵循規(guī)范流程：先確保人員安全撤離，再通過(guò)12122獲取合規(guī)救援，同時(shí)準(zhǔn)確傳遞信息、規(guī)避非官方救援風(fēng)險(xiǎn)。掌握這些要點(diǎn)，能在突發(fā)狀況下最大程度保障自身安全，高效解決車輛故障問(wèn)題。