在高速公路上遇到車輛故障或事故需要救援時，應(yīng)撥打全國統(tǒng)一的高速公路報警救援電話12122。這一號碼是專為高速場景設(shè)置的24小時免費服務(wù)熱線，由高速交警統(tǒng)一調(diào)度專業(yè)清障力量，能快速響應(yīng)并提供規(guī)范救援，有效規(guī)避非正規(guī)救援帶來的風(fēng)險。撥打時需清晰說明所在高速路段、方向、具體位置（如公里牌）、故障類型及人員情況，等待救援時需將車輛移至應(yīng)急車道，人員撤離至護欄外并擺放警示標(biāo)志，同時保留好救援票據(jù)以便后續(xù)保險理賠。

需要注意的是，12122作為全國統(tǒng)一的高速救援電話，目前已在多個省份開通服務(wù)，但部分地區(qū)也設(shè)有本地專屬熱線，例如北京的96166、天津的960256等。不過，無論當(dāng)?shù)厥欠裼蓄~外熱線，12122始終是最優(yōu)先的選擇，它能直接對接高速路政、交警及正規(guī)救援隊伍，最快15-30分鐘即可抵達現(xiàn)場。值得一提的是，12328作為交通運輸服務(wù)監(jiān)督電話，主要用于投訴或咨詢交通政策，而122則針對普通道路事故報警，三者在功能上有明確分工，高速救援應(yīng)避免混淆使用。

高速救援的流程有著嚴(yán)格規(guī)范。在撥打12122前，需先完成三項關(guān)鍵操作：開啟雙閃燈并緩慢駛?cè)霊?yīng)急車道，確保車輛停穩(wěn)后拉手剎、掛P擋（手動擋為空擋），車內(nèi)所有人員立即撤離至護欄外安全區(qū)域，并在車后150米處（夜間或惡劣天氣需延長至200米）擺放三角警示牌。撥打時需準(zhǔn)確提供五項信息：所在高速名稱及行駛方向、具體位置（公里牌或百米樁號碼）、故障類型（如爆胎、機械故障等）、車內(nèi)人數(shù)及傷亡情況、聯(lián)系人姓名及電話，這些信息能幫助救援隊伍精準(zhǔn)定位并制定救援方案。

關(guān)于救援費用，高速救援執(zhí)行全國統(tǒng)一收費標(biāo)準(zhǔn)，通常包含起步價、里程費和等待費，具體金額會根據(jù)救援項目和距離有所不同。拖車服務(wù)的目的地可選擇最近高速出口、最近修理廠或指定4S店，從安全和效率角度建議優(yōu)先選擇最近出口。需要注意的是，多數(shù)車險的免費道路救援服務(wù)僅適用于普通道路，高速救援產(chǎn)生的費用需先自行墊付，保留好救援憑證和發(fā)票后，可向保險公司申請理賠。此外，等待救援期間需保持警惕，避免接受高速上非正規(guī)的“流動救援”，同時車上應(yīng)常備反光背心、充電寶、飲用水和零食等應(yīng)急物品，以應(yīng)對可能的長時間等待。

在高速救援過程中，還有幾個常見誤區(qū)需要規(guī)避。首先，切勿在高速上自行更換備胎或讓非專業(yè)人員（如朋友）前來幫忙，此類行為不僅存在安全風(fēng)險，還可能違反高速管理規(guī)定；其次，不要輕信主動搭訕的“黑救援”，他們往往缺乏正規(guī)資質(zhì)且收費高昂；最后，無論何種情況，都不應(yīng)留在車內(nèi)等待救援，應(yīng)迅速撤離至護欄外的安全區(qū)域。通過遵循正規(guī)流程和注意事項，能在保障自身安全的同時，高效解決高速救援問題。

總而言之，12122作為全國統(tǒng)一的高速救援電話，是應(yīng)對高速突發(fā)狀況的核心選擇。在使用該服務(wù)時，需嚴(yán)格遵循規(guī)范流程，準(zhǔn)確提供關(guān)鍵信息，并注意規(guī)避各類風(fēng)險，以確保救援過程的安全和順利。同時，提前了解當(dāng)?shù)氐难a充救援熱線和應(yīng)急物品的準(zhǔn)備，也能進一步提升應(yīng)對高速突發(fā)情況的能力。