在三岔湖服務(wù)區(qū)高速遇到車輛故障時(shí)，高速救援需遵循“安全優(yōu)先、規(guī)范求援、專業(yè)處置”的核心流程，以保障人身安全與救援效率。首先要立即執(zhí)行“靠邊、警示、撤離”三步安全操作：放慢車速開啟雙閃，將車挪至應(yīng)急車道或右側(cè)護(hù)欄邊；在車后150米處放置三角警示牌（特殊天氣可延長(zhǎng)距離或增加反光標(biāo)識(shí)）；所有人員撤離至護(hù)欄外的安全區(qū)域，避免停留車內(nèi)或在車道附近走動(dòng)。完成安全防護(hù)后，需撥打12122全國(guó)高速救援專線，該專線可調(diào)配備案的專業(yè)高速救援力量，特殊情況（如人員受傷、車輛故障于隧道橋梁等特殊地段）還需同步撥打120或119；若為小故障可先咨詢4S店或懂車朋友，無法自行處理則等待專業(yè)救援。后續(xù)交警會(huì)協(xié)調(diào)拖車將車輛移至高速出口，再聯(lián)系品牌官方救援、4S店或保險(xiǎn)公司安排送修，需注意切勿私自聯(lián)系無資質(zhì)拖車服務(wù)，部分地區(qū)還可通過本地便捷渠道（如湖北的“鄂e路暢通”小程序）一鍵求援，確保救援過程合規(guī)且高效。

在完成安全?？颗c警示后，等待救援的過程中也需保持警惕。此時(shí)應(yīng)避免在高速路面隨意走動(dòng)，若條件允許可拍攝現(xiàn)場(chǎng)照片留存，同時(shí)留意后方來車動(dòng)態(tài)，確保自身處于護(hù)欄外的絕對(duì)安全區(qū)域。撥打救援電話時(shí)，需清晰告知車輛所在的具體位置，包括高速路段名稱、公里數(shù)標(biāo)識(shí)或附近服務(wù)區(qū)（如三岔湖服務(wù)區(qū)）等關(guān)鍵信息，以便救援人員快速定位。若車輛故障伴隨人員受傷，需優(yōu)先確認(rèn)傷者狀況，在撥打120的同時(shí)，通過12122協(xié)調(diào)交警進(jìn)行交通管制，避免二次事故影響救援通道。

對(duì)于車輛故障的后續(xù)處置，需明確高速救援的分工邏輯。12122調(diào)派的專業(yè)拖車僅負(fù)責(zé)將車輛轉(zhuǎn)移至高速出口或指定安全區(qū)域，而非直接送往維修地點(diǎn)。因此，在車輛被拖離高速后，需及時(shí)聯(lián)系車輛品牌官方救援、4S店或保險(xiǎn)公司，由其安排后續(xù)的維修或轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)。值得注意的是，不同地區(qū)可能提供差異化的便捷救援途徑，例如湖北車主可通過微信“鄂e路暢通”小程序提交救援需求，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)匹配附近的備案救援力量，進(jìn)一步縮短等待時(shí)間。

整個(gè)救援流程中，合規(guī)性是保障權(quán)益的關(guān)鍵。切勿輕信高速路面上主動(dòng)搭訕的無資質(zhì)拖車人員，此類服務(wù)不僅可能存在亂收費(fèi)問題，其操作規(guī)范性也難以保證，甚至可能因違規(guī)拖車導(dǎo)致車輛二次損傷。而通過12122或官方渠道聯(lián)系的救援服務(wù)，均有交警或平臺(tái)監(jiān)督，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)透明且符合行業(yè)規(guī)范，能最大程度避免糾紛。此外，若車輛仍在質(zhì)保期內(nèi)，品牌官方救援還可提供更貼合車輛特性的維修方案，減少不必要的費(fèi)用支出。

高速救援的核心在于將安全與規(guī)范貫穿始終。從最初的“靠邊、警示、撤離”到后續(xù)的專業(yè)求援、合規(guī)轉(zhuǎn)運(yùn)，每一步都需嚴(yán)格遵循流程要求。尤其在三岔湖服務(wù)區(qū)這類車流密集的高速路段，任何疏忽都可能引發(fā)安全風(fēng)險(xiǎn)。牢記“安全優(yōu)先”的原則，借助官方渠道獲取專業(yè)支持，既能高效解決車輛故障問題，也能為自身與他人的出行安全筑牢防線。