全國高速道路救援有統(tǒng)一的聯(lián)系方式，即12122。作為具有公益屬性的全國性高速救援電話，它專為高速公路緊急事故與故障救援服務(wù)，目前多個(gè)省份已開通使用。撥打12122不僅能快速對(duì)接當(dāng)?shù)馗咚俳痪?、路政等相關(guān)部門，還能獲取專業(yè)的救援引導(dǎo)，相比其他渠道更具針對(duì)性與時(shí)效性。不過需要注意的是，部分省份除12122外還設(shè)有本地專屬服務(wù)熱線，比如北京的96166、天津的960256等，這些本地?zé)峋€基于區(qū)域?qū)嶋H情況設(shè)置，在處理特定問題時(shí)可能更高效。此外，12328作為交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話、122作為普通道路事故報(bào)警電話，與12122的服務(wù)場景存在明確分工，車主在高速遇到緊急情況時(shí)，優(yōu)先撥打12122是更穩(wěn)妥的選擇。

在高速行駛中遇到車輛故障或事故時(shí)，撥打12122的流程清晰且高效。車主接通電話后，需準(zhǔn)確提供關(guān)鍵信息：包括所在高速名稱、行駛方向、具體樁號(hào)（可通過路邊里程碑或?qū)Ш斤@示獲?。?、故障類型（如爆胎、發(fā)動(dòng)機(jī)故障、燃油耗盡等）及車上人員數(shù)量。這些信息能幫助接線員快速定位車輛位置，并協(xié)調(diào)距離最近的救援站點(diǎn)派出專業(yè)救援力量，部分高速沿線還設(shè)有緊急報(bào)警裝置，可直接觸發(fā)與12122的聯(lián)動(dòng)，進(jìn)一步縮短響應(yīng)時(shí)間。

除了報(bào)警與救援引導(dǎo)功能，12122還具備多部門協(xié)同能力。例如車輛在高速應(yīng)急車道拋錨時(shí)，撥打12122后，接線員會(huì)同步通知高速交警到場維持秩序，避免二次事故發(fā)生；若涉及人員受傷，還能協(xié)調(diào)120急救中心聯(lián)動(dòng)救援，形成“報(bào)警-救援-醫(yī)療”的閉環(huán)服務(wù)。此外，12122的救援服務(wù)收費(fèi)嚴(yán)格遵循物價(jià)部門核定的標(biāo)準(zhǔn)，明碼標(biāo)價(jià)，可有效避免“黑救援”亂象，保障車主合法權(quán)益。

需要特別注意的是，撥打救援電話前的安全措施同樣重要。車主應(yīng)第一時(shí)間將車輛移至應(yīng)急車道（若無法移動(dòng)需開啟雙閃燈），并在車后150米外（夜間或惡劣天氣需延長至200米）放置三角警示牌，同時(shí)組織車上人員撤離至護(hù)欄外的安全區(qū)域，鎖好車輛并攜帶貴重物品。切勿在應(yīng)急車道自行維修車輛或隨意攔截過往車輛求助，這些行為不僅違反交通規(guī)則，還可能引發(fā)危險(xiǎn)。

若車輛故障需拖車，在12122安排的救援人員到場后，可進(jìn)一步聯(lián)系保險(xiǎn)公司。多數(shù)車損險(xiǎn)包含50-100公里的免費(fèi)拖車服務(wù)，車主需提前確認(rèn)保險(xiǎn)覆蓋范圍，以便合理規(guī)劃后續(xù)流程?？傊莆?2122的使用方法及高速救援流程，能在緊急情況下為車主提供可靠保障，確保行車安全與權(quán)益不受損害。