122道路救援服務(wù)平臺(tái)的服務(wù)范圍涵蓋城市及普通公路的車輛故障救援、交通事故處理、交通管理相關(guān)訴求受理，同時(shí)聯(lián)動(dòng)高速場(chǎng)景的專項(xiàng)援助。具體而言，在城市道路與普通公路場(chǎng)景中，平臺(tái)可提供換胎、搭電、送油、送鑰匙等基礎(chǔ)故障救援，以及車輛受困溝渠沙地、泥濘等困境時(shí)的脫困服務(wù)，還能處理交通事故報(bào)警并協(xié)調(diào)警力到場(chǎng)，受理交通擁堵舉報(bào)、執(zhí)法投訴與信息查詢；針對(duì)高速公路場(chǎng)景，平臺(tái)會(huì)聯(lián)動(dòng)專業(yè)力量處理車輛拋錨、爆胎等突發(fā)狀況，提供拖車至安全地點(diǎn)、現(xiàn)場(chǎng)簡(jiǎn)單修復(fù)等服務(wù)，部分免費(fèi)項(xiàng)目外的收費(fèi)則依據(jù)地區(qū)、車型與服務(wù)內(nèi)容而定。此外，平臺(tái)還承擔(dān)著設(shè)置安全警戒標(biāo)志、維持事故現(xiàn)場(chǎng)秩序等保障任務(wù)，全方位覆蓋從日常車輛故障到突發(fā)事故的多元救援需求，為不同道路場(chǎng)景下的車主提供及時(shí)支持。

在道路救援的具體服務(wù)項(xiàng)目中，故障處理是核心環(huán)節(jié)之一。當(dāng)車輛因輪胎破損漏氣無(wú)法行駛時(shí)，若車主自備備胎，平臺(tái)可提供免費(fèi)的現(xiàn)場(chǎng)換胎服務(wù)；若車輛電力不足無(wú)法啟動(dòng)，專業(yè)救援人員會(huì)攜帶設(shè)備到場(chǎng)進(jìn)行搭電操作，幫助車輛恢復(fù)動(dòng)力。對(duì)于燃油耗盡或鑰匙丟失、被鎖車內(nèi)的情況，平臺(tái)也能協(xié)調(diào)送油、送鑰匙服務(wù)，解決車主的燃眉之急。而當(dāng)車輛因故障或事故無(wú)法繼續(xù)行駛時(shí)，拖車救援會(huì)將車輛拖至指定的維修地點(diǎn)，拖車費(fèi)用會(huì)根據(jù)拖行距離、車型等因素計(jì)算，不同地區(qū)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)存在差異。

交通事故處理是平臺(tái)的重點(diǎn)服務(wù)內(nèi)容。在城市道路與普通公路上，車主遇到交通事故后，可通過(guò)平臺(tái)報(bào)警，工作人員會(huì)指揮調(diào)度警員到場(chǎng)處理，包括勘察現(xiàn)場(chǎng)、認(rèn)定責(zé)任等。同時(shí)，平臺(tái)還受理交通擁堵報(bào)警，及時(shí)協(xié)調(diào)警力進(jìn)行疏導(dǎo)，保障道路通行效率。對(duì)于交通管理和民警執(zhí)法過(guò)程中存在的問(wèn)題，車主也可通過(guò)平臺(tái)進(jìn)行舉報(bào)投訴，平臺(tái)會(huì)對(duì)相關(guān)訴求進(jìn)行記錄和反饋，推動(dòng)問(wèn)題解決。

在高速公路場(chǎng)景中，平臺(tái)的救援服務(wù)更加注重專業(yè)性和時(shí)效性。當(dāng)車輛在高速上發(fā)生拋錨、爆胎等突發(fā)狀況時(shí)，救援人員會(huì)迅速到場(chǎng)，對(duì)車輛進(jìn)行簡(jiǎn)單修復(fù)，如現(xiàn)場(chǎng)換輪胎、加水等，部分基礎(chǔ)服務(wù)項(xiàng)目是免費(fèi)的，超出免費(fèi)范疇的服務(wù)則按照具體項(xiàng)目收費(fèi)。對(duì)于無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)修復(fù)的車輛，平臺(tái)會(huì)安排拖車將其拖離至安全地點(diǎn)，避免影響交通秩序。此外，平臺(tái)還會(huì)提供安全警戒服務(wù)，在事故現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置警戒標(biāo)志，調(diào)度警車維持秩序，保障現(xiàn)場(chǎng)人員的安全。

總結(jié)來(lái)說(shuō)，122道路救援服務(wù)平臺(tái)圍繞不同道路場(chǎng)景的特點(diǎn)，構(gòu)建了覆蓋故障救援、事故處理、訴求受理等多維度的服務(wù)體系。無(wú)論是城市道路上的日常車輛故障，還是高速公路上的突發(fā)事故，平臺(tái)都能提供及時(shí)、專業(yè)的支持，為車主的出行安全保駕護(hù)航。