道路救援針對(duì)車輛故障的服務(wù)項(xiàng)目涵蓋基礎(chǔ)應(yīng)急支持與復(fù)雜困境處置兩大核心類別，具體包括拖車、搭電、換胎、送油、現(xiàn)場(chǎng)搶修、困境救援等十余項(xiàng)細(xì)分服務(wù)。當(dāng)車輛因機(jī)械故障、電瓶虧電、輪胎爆胎等問題無法正常行駛時(shí)，救援機(jī)構(gòu)可提供針對(duì)性解決方案：如電瓶沒電時(shí)的搭電啟動(dòng)、輪胎漏氣時(shí)的備胎更換、燃油耗盡時(shí)的應(yīng)急送油，以及保險(xiǎn)絲熔斷、燈泡損壞等輕微故障的現(xiàn)場(chǎng)搶修；若車輛陷入泥濘沙地、落水卡困，或因嚴(yán)重故障無法移動(dòng)，則可通過拖車拖拽、吊車吊裝等方式完成困境救援與拖運(yùn)服務(wù)。部分保險(xiǎn)公司及品牌4S店還會(huì)為特定客戶提供免費(fèi)接電、換胎、短途拖車等權(quán)益，進(jìn)一步覆蓋日常出行中的各類突發(fā)故障場(chǎng)景。

在基礎(chǔ)應(yīng)急支持中，搭電服務(wù)主要針對(duì)車輛因長時(shí)間停放、忘記關(guān)燈等導(dǎo)致電瓶電量耗盡的情況，救援人員會(huì)攜帶專業(yè)搭電設(shè)備趕赴現(xiàn)場(chǎng)，通過跨接電纜連接救援車輛與故障車輛的電瓶，為其補(bǔ)充電力以啟動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)。換胎服務(wù)則需車主自備完好備胎，救援人員會(huì)使用專業(yè)工具拆卸故障輪胎并安裝備胎，整個(gè)過程通常在15至30分鐘內(nèi)完成，幫助車主快速恢復(fù)行駛能力。送油服務(wù)一般適用于車輛燃油表顯示為零或無法繼續(xù)行駛的情況，救援機(jī)構(gòu)會(huì)根據(jù)車主需求加注適量燃油，部分服務(wù)還會(huì)明確燃油標(biāo)號(hào)與加注量的限制，以滿足不同車型的需求。

現(xiàn)場(chǎng)搶修聚焦于無需專業(yè)維修設(shè)備的輕微故障，例如更換損壞的保險(xiǎn)絲、故障燈泡等，救援人員會(huì)攜帶常用配件進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理，若故障涉及復(fù)雜機(jī)械結(jié)構(gòu)或需要專用工具，則會(huì)建議車主選擇拖車服務(wù)。緊急加水服務(wù)則針對(duì)車輛水箱缺水導(dǎo)致的發(fā)動(dòng)機(jī)過熱問題，救援人員會(huì)提供免費(fèi)的應(yīng)急加水，幫助車輛暫時(shí)恢復(fù)正常水溫，避免發(fā)動(dòng)機(jī)因高溫受損。鎖車服務(wù)作為補(bǔ)充項(xiàng)目，當(dāng)車主不慎將鑰匙鎖在車內(nèi)時(shí)，救援人員會(huì)使用專業(yè)開鎖工具在不損壞車輛的前提下打開車門，解決車主的燃眉之急。

復(fù)雜困境處置中的拖車服務(wù)根據(jù)場(chǎng)景分為普通故障拖車與交通事故拖車，前者適用于車輛因機(jī)械、電氣故障無法行駛的情況，后者則針對(duì)交通事故導(dǎo)致的車輛無法移動(dòng)。部分保險(xiǎn)公司對(duì)投保商業(yè)險(xiǎn)的9座以下非營業(yè)客車提供免費(fèi)拖車服務(wù)，單程距離通常不超過50至100公里，且終點(diǎn)需為維修場(chǎng)所。困境救援涵蓋車輛陷入泥濘、沙地、卡臺(tái)階等場(chǎng)景，救援人員會(huì)使用拖車拖拽或吊車吊裝等方式幫助車輛脫困，其中吊裝救援主要用于車輛落水、被障礙物卡住等復(fù)雜情況，通過專業(yè)設(shè)備將車輛吊起并轉(zhuǎn)移至安全區(qū)域。

道路救援服務(wù)的覆蓋范圍通常包括全國可通行的城市道路與高速公路，但部分特殊道路如未開放的施工路段、山區(qū)無人區(qū)等可能不在服務(wù)范圍內(nèi)。不同服務(wù)提供方的權(quán)益存在差異，例如品牌4S店可能在新車質(zhì)保期內(nèi)提供免費(fèi)拖車，而保險(xiǎn)公司的救援服務(wù)則與投保的險(xiǎn)種及車輛類型相關(guān)。車主在使用救援服務(wù)時(shí)，可根據(jù)自身需求選擇合適的服務(wù)項(xiàng)目，并提前了解服務(wù)的限制條件，以便在突發(fā)故障時(shí)快速獲得有效支持。