若車輛在高速上故障，撥打95518免費道路救援電話后，需先確保自身安全并準(zhǔn)確提供信息，再配合救援流程完成后續(xù)操作。首先要立即開啟危險報警閃光燈，將三角警示牌設(shè)置在車后150米外（惡劣天氣需200米外），車上人員迅速轉(zhuǎn)移至高速公路護(hù)欄外的安全地帶；接著在電話中清晰說明車輛所在的高速路段、方向及具體位置特征，同時準(zhǔn)備好車輛行駛證、保單等相關(guān)信息；等待救援期間保持電話暢通，若車輛可移動則盡量移至應(yīng)急車道或安全區(qū)域，切勿在高速路面隨意走動；救援人員到達(dá)后，積極配合其核驗證件、確認(rèn)車輛情況，按照指引完成拖車或維修相關(guān)手續(xù)。需要注意的是，該服務(wù)適用于投保車損險的9座以下非營運客車及家庭自用汽車，在保單有效期內(nèi)可享受100公里范圍內(nèi)不限次數(shù)的免費拖車，超出部分按公示標(biāo)準(zhǔn)收取費用，全程可通過電話、APP或公眾號等官方渠道申請，救援中心會實時推送救援進(jìn)度，助力車主高效解決高速故障問題。

在等待救援的過程中，車主需始終保持警惕，避免在高速公路路面隨意走動，更不能因撿拾車內(nèi)物品而返回故障車輛，以免發(fā)生意外。若車輛仍具備移動能力，可在確保安全的前提下，將其緩慢移至應(yīng)急車道或就近的服務(wù)區(qū)，減少對交通的影響。同時，除了撥打95518，也可同步聯(lián)系高速交警電話12122，告知車輛故障情況及具體位置，以便交警協(xié)助維持現(xiàn)場秩序，進(jìn)一步保障救援環(huán)境的安全。

中國人保的道路救援服務(wù)覆蓋全國所有施救車輛可通行的區(qū)域，且全年無休，無論何時撥打95518，都能獲得快速響應(yīng)。車主除了直接撥打熱線轉(zhuǎn)接人工救援外，還可通過“中國人?！盇PP在線提交定位信息，或在官方微信公眾號填寫電子救援單，多種渠道滿足不同場景下的需求。成功申請后，救援中心會實時推送救援司機(jī)的聯(lián)系方式及預(yù)計到達(dá)時間，讓車主隨時掌握救援進(jìn)度，避免長時間焦慮等待。

當(dāng)救援人員到達(dá)現(xiàn)場后，車主需積極配合其工作，按要求提供車輛行駛證、駕駛證、保單等相關(guān)證件和信息，以便救援人員快速核實車輛情況，制定合理的救援方案。拖車服務(wù)的起點須在施救車輛可合法通行的區(qū)域，目的地可選擇就近的維修點，也可由車主指定安全區(qū)域，但需注意的是，若拖車距離超出100公里的基礎(chǔ)范圍，超出部分將按照公示標(biāo)準(zhǔn)收取附加費用，車主可提前向救援人員咨詢具體收費細(xì)節(jié)，做到心中有數(shù)。

整體而言，在高速上遇到車輛故障時，從撥打95518到配合救援完成，每一步都需以安全為核心。準(zhǔn)確提供信息、保持自身安全、積極配合救援，再結(jié)合中國人保完善的救援服務(wù)體系，能讓車主在突發(fā)狀況下更從容地應(yīng)對，有效降低高速故障帶來的風(fēng)險與不便。