在高速上需要24小時道路救援時，需先確保自身與車輛安全，再通過官方渠道聯(lián)系救援并等待專業(yè)人員到場。具體而言，首先要將車輛移至應急車道或安全地帶，開啟雙閃燈并在車后150米處放置三角警示牌，車上人員撤離至護欄外的安全區(qū)域；隨后可通過撥打全國統(tǒng)一高速救援電話12122、保險公司專屬服務熱線（如平安車險95511、中國人保95518）或搜索12122微信公眾號等方式，清晰說明車輛位置、故障類型等關鍵信息；最后保持電話暢通，在安全區(qū)域耐心等待救援人員抵達，期間可提前了解救援費用標準及保險覆蓋范圍，確保流程順利推進。

選擇救援渠道時，需結合自身情況合理決策。若車輛購買了商業(yè)車損險且處于保期內(nèi)，可優(yōu)先聯(lián)系保險公司，像平安車險針對12座（含12座）非營運車，在非事故拋錨且距城區(qū)中心100公里范圍內(nèi)（不含隧道、高速、高架）的情況，撥打95511即可申請救援；中國人保車主則可撥打95518，按照語音提示操作。若更傾向于官方統(tǒng)一救援，12122公眾號是便捷選擇，進入公眾號道路救援頁面，點擊“故障拖車”服務，依次填寫車輛信息、驗證手機號，查看預估費用后提交請求，系統(tǒng)會及時響應。

等待救援過程中，需注意細節(jié)以保障權益。高速公路救援拖車費用實行政府定價或指導價，不同省份會根據(jù)車型、拖車里程等因素制定收費標準，可提前向救援方確認費用明細，避免后續(xù)糾紛。同時要警惕“黑拖車”，務必選擇正規(guī)救援公司，救援完成后保留好相關憑證，如救援記錄單、費用發(fā)票等，以便后續(xù)核對保險報銷事宜。若車輛故障較輕，可告知救援人員是否需要現(xiàn)場小修服務，部分救援團隊具備簡單維修能力，能快速解決問題。

當救援人員抵達現(xiàn)場后，需配合完成交接流程。主動出示車輛行駛證、駕駛證等證件，向救援人員再次確認車輛故障情況及拖車目的地，若前往4S店維修，需提前告知具體地址。若涉及保險理賠，可讓救援人員提供與保險相關的證明材料，方便后續(xù)向保險公司申請報銷。整個過程中保持冷靜，按照救援人員的專業(yè)指導操作，確保車輛安全拖離高速路段，順利進入維修環(huán)節(jié)。

總之，高速24小時道路救援流程需環(huán)環(huán)相扣，從前期安全防護到后期交接確認，每一步都需嚴謹對待。通過官方渠道聯(lián)系救援、提前了解費用與保險政策、配合救援人員工作，既能保障自身安全，也能提高救援效率，讓車輛盡快得到妥善處理。