在江蘇省內(nèi)高速公路上遇到車輛故障、交通事故等緊急狀況，或有路線咨詢、通行疑問(wèn)時(shí)，可撥打96777尋求高速道路救援。該熱線服務(wù)范圍覆蓋江蘇全省高速路段，當(dāng)車輛出現(xiàn)爆胎、拋錨、機(jī)械故障等故障情況，或發(fā)生一般、重大、特大交通事故時(shí)，均可通過(guò)此號(hào)碼求助；此外，遇到雨霧雪等惡劣天氣、道路施工影響通行，以及對(duì)通行費(fèi)、路線規(guī)劃有疑問(wèn)時(shí)，也能撥打96777咨詢或投訴。需要注意的是，撥打時(shí)可借助高速護(hù)欄每隔100米設(shè)置的反光編號(hào)確定方位，以便救援人員快速定位。

在使用96777前，準(zhǔn)確判斷所處路段是否屬于江蘇省高速公路至關(guān)重要。若對(duì)當(dāng)前位置存疑，可通過(guò)多種方式確認(rèn)：撥打全國(guó)通用的12122道路救援電話詢問(wèn)，或聯(lián)系122、12345、110等公共服務(wù)熱線查詢當(dāng)?shù)馗咚倬仍娫?；也可咨詢保險(xiǎn)公司，利用其救援服務(wù)網(wǎng)絡(luò)獲取信息。此外，服務(wù)區(qū)、收費(fèi)站等場(chǎng)所通常會(huì)張貼救援電話標(biāo)識(shí)，留意此類信息也能快速確認(rèn)；通過(guò)高速專屬APP或小程序的定位功能，以及地圖導(dǎo)航軟件搜索“高速拖車”關(guān)鍵詞、查看附近高速管理部門位置并咨詢，都是可靠的判斷方法。

當(dāng)車輛在江蘇高速發(fā)生故障時(shí)，無(wú)論是爆胎這類需緊急換胎的情況，還是因機(jī)械故障導(dǎo)致的突然拋錨，撥打96777后，救援人員會(huì)根據(jù)護(hù)欄反光編號(hào)快速抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。若遭遇交通事故，需先明確事故類型：一般事故（3人以下輕傷或財(cái)產(chǎn)損失10萬(wàn)元以內(nèi)）、重大事故（3人以上10人以下重傷或財(cái)產(chǎn)損失10萬(wàn)元以上50萬(wàn)元以內(nèi)）、特大事故（10人以上30人以下死亡或財(cái)產(chǎn)損失50萬(wàn)元以上），不同類型事故的救援響應(yīng)機(jī)制雖有差異，但96777均會(huì)協(xié)調(diào)專業(yè)力量處置。遇到雨霧雪等惡劣天氣導(dǎo)致視線受阻、道路施工引發(fā)通行緩慢時(shí)，撥打熱線可獲取實(shí)時(shí)路況建議，避免因路況不明引發(fā)二次風(fēng)險(xiǎn)。

撥打96777時(shí)，除了提供護(hù)欄編號(hào)，還需清晰說(shuō)明車輛故障或事故的具體情況，如故障部位、事故涉及車輛數(shù)量等，以便救援人員提前準(zhǔn)備工具和設(shè)備。若涉及人員受傷，需優(yōu)先告知受傷人數(shù)及傷情，確保醫(yī)療資源同步調(diào)度。對(duì)于通行費(fèi)疑問(wèn)，需準(zhǔn)備好通行記錄、支付憑證等信息，方便客服快速核實(shí)；路線咨詢時(shí)，明確出發(fā)地、目的地及途經(jīng)需求，能獲得更精準(zhǔn)的規(guī)劃建議。

96777作為江蘇高速專屬服務(wù)熱線，覆蓋了從緊急救援到日常咨詢的全場(chǎng)景需求。通過(guò)準(zhǔn)確判斷路段歸屬、清晰描述現(xiàn)場(chǎng)信息，司機(jī)可高效利用該熱線解決高速出行中的各類問(wèn)題，保障行程安全順暢。