當(dāng)車(chē)輛在高速公路遭遇爆胎、故障拋錨、燃油耗盡、電量不足等突發(fā)狀況，或發(fā)生交通事故導(dǎo)致車(chē)輛無(wú)法移動(dòng)時(shí)，均可撥打高速服務(wù)救援24小時(shí)電話(huà)。其中，12122作為官方授權(quán)的核心熱線(xiàn)，已覆蓋北京、福建等部分省份，能根據(jù)車(chē)輛位置、型號(hào)及故障詳情調(diào)度專(zhuān)業(yè)救援；若所在地區(qū)暫未開(kāi)通12122，還可聯(lián)系投保的保險(xiǎn)公司（如人保、平安等，需確認(rèn)保險(xiǎn)條款包含救援服務(wù)）或車(chē)輛品牌4S店（保修期內(nèi)車(chē)輛通常可享對(duì)應(yīng)救援，具體以購(gòu)車(chē)時(shí)的服務(wù)條款為準(zhǔn)）。此外，122可提供多方位事故援助，12328適用于無(wú)人員受傷的單純故障場(chǎng)景，不同救援渠道的服務(wù)范圍與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)各有差異，車(chē)主需根據(jù)實(shí)際情況選擇合適的方式，確保自身安全與救援效率。

在撥打救援電話(huà)前，車(chē)主需提前做好安全防護(hù)措施。若車(chē)輛仍可移動(dòng)，應(yīng)盡量將車(chē)駛?cè)霊?yīng)急車(chē)道，開(kāi)啟雙閃警示燈，并在車(chē)后150米處放置三角警示牌；若車(chē)輛無(wú)法移動(dòng)，需立即讓車(chē)內(nèi)人員轉(zhuǎn)移至護(hù)欄外的安全區(qū)域，避免在車(chē)道內(nèi)停留，以防二次事故發(fā)生。這些準(zhǔn)備工作不僅能保障自身安全，也能讓救援人員快速定位車(chē)輛位置，提升救援效率。

不同救援渠道的服務(wù)范圍和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)存在差異，車(chē)主需根據(jù)實(shí)際情況選擇。12122作為官方救援熱線(xiàn)，其救援費(fèi)用由物價(jià)部門(mén)統(tǒng)一制定，救援單位會(huì)在施救前與車(chē)主確認(rèn)費(fèi)用明細(xì)，確保透明合理；保險(xiǎn)公司的救援服務(wù)通常包含在車(chē)險(xiǎn)條款中，部分公司對(duì)救援次數(shù)、距離有明確規(guī)定，如人保、平安等大型保險(xiǎn)公司可為投保車(chē)輛提供免費(fèi)拖車(chē)服務(wù)，但需注意是否超出保險(xiǎn)約定的范圍；4S店的救援服務(wù)則針對(duì)保修期內(nèi)的車(chē)輛，具體服務(wù)內(nèi)容因品牌而異，例如部分品牌會(huì)提供免費(fèi)拖車(chē)至指定4S店的服務(wù)，但超出保修期或非質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的故障可能需要額外收費(fèi)。

除了常見(jiàn)的救援渠道，部分地區(qū)還開(kāi)通了其他服務(wù)熱線(xiàn)，如12328主要受理交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督、投訴舉報(bào)等業(yè)務(wù)，當(dāng)車(chē)輛出現(xiàn)單純故障且無(wú)人員受傷時(shí)，也可通過(guò)該熱線(xiàn)協(xié)調(diào)救援資源；而400開(kāi)頭的商業(yè)救援電話(huà)則提供多樣化的服務(wù)選擇，車(chē)主可根據(jù)自身需求聯(lián)系，但需提前了解其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)范圍，避免不必要的糾紛。

在高速公路上遇到突發(fā)狀況時(shí)，及時(shí)聯(lián)系救援是保障安全的關(guān)鍵，但更重要的是提前做好預(yù)防措施。日常用車(chē)時(shí)，需定期檢查車(chē)輛輪胎、燃油、電量等狀況，避免在高速上因小故障引發(fā)大問(wèn)題；同時(shí)，車(chē)主應(yīng)熟悉車(chē)輛的救援服務(wù)條款，了解保險(xiǎn)和4S店的救援范圍，以便在緊急情況下快速做出選擇，確保自身和他人的安全。