新能源汽車在高速故障時(shí)，優(yōu)先撥打全國(guó)高速公路應(yīng)急救援專線12122是最穩(wěn)妥的選擇。作為官方指定的救援渠道，12122能直接協(xié)調(diào)高速專屬救援力量，不僅響應(yīng)速度有保障，收費(fèi)也嚴(yán)格遵循政府指導(dǎo)價(jià)，可有效避免違規(guī)救援帶來的風(fēng)險(xiǎn)。相比之下，保險(xiǎn)公司雖常提供免費(fèi)救援服務(wù)，但部分救援隊(duì)伍缺乏高速作業(yè)資質(zhì)，且存在距離限制；品牌官方客服或4S店的救援服務(wù)雖專業(yè)，卻可能因高速救援權(quán)限問題無法直接上高速作業(yè)。因此，遇到高速故障時(shí)，第一時(shí)間聯(lián)系12122，既能確保救援的合規(guī)性與專業(yè)性，也能最大程度保障車主的權(quán)益與安全。

撥打12122時(shí)，車主需準(zhǔn)確提供車輛位置、故障情況、車上人數(shù)及人員受傷情況等關(guān)鍵信息。這些信息能幫助救援團(tuán)隊(duì)快速定位并制定救援方案，減少等待時(shí)間。同時(shí)，車主應(yīng)提前了解車輛的具體故障表現(xiàn)，比如是動(dòng)力中斷、電池報(bào)警還是其他問題，以便更清晰地向接線員描述情況，提高救援效率。

除了12122，保險(xiǎn)公司的救援服務(wù)也可作為補(bǔ)充選擇。多數(shù)車險(xiǎn)會(huì)提供免費(fèi)救援服務(wù)，包括搭電等，一年通常有三次機(jī)會(huì)，但需注意其距離限制。部分保險(xiǎn)公司的救援范圍可能不覆蓋高速，或者救援隊(duì)伍沒有高速作業(yè)資質(zhì)，因此在聯(lián)系保險(xiǎn)公司前，最好先確認(rèn)其救援能力。如果車輛在保修期內(nèi)因質(zhì)量問題故障，4S店通常會(huì)提供免費(fèi)維修和拖車服務(wù)，不過距離較遠(yuǎn)時(shí)可能會(huì)收取一定費(fèi)用。品牌官方客服電話還可咨詢移動(dòng)充電車服務(wù)，這對(duì)電量耗盡的新能源汽車來說是個(gè)實(shí)用的解決方案。

在江蘇地區(qū)，當(dāng)?shù)馗咚倬仍娫捠?25 96777，車主若在江蘇高速遇到故障，可直接撥打該電話尋求幫助。此外，12328作為交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話，也能提供相關(guān)救援信息。若在高速服務(wù)區(qū)，車主還可向過往車輛或工作人員求助，或聯(lián)系附近的維修廠、4S店。不過需要注意的是，私自聯(lián)系修理廠救援存在一定風(fēng)險(xiǎn)，可能會(huì)遇到漫天要價(jià)的情況，且維修質(zhì)量難以保障，還容易引發(fā)交通事故，因此不建議優(yōu)先選擇。

車輛拋錨后，車主應(yīng)首先確保安全。立即打開雙閃警示燈，減速靠到最右側(cè)應(yīng)急車道，拉好手剎，從右側(cè)車門下車，在車后150米處放置三角警示牌，然后撤到高速護(hù)欄外的安全區(qū)域。等待救援期間，盡量避免在車內(nèi)停留，以防發(fā)生二次事故。正規(guī)救援收費(fèi)有明確標(biāo)準(zhǔn)，車主可要求救援人員出示收費(fèi)明細(xì)，若遇到不合理收費(fèi)，可撥打12328進(jìn)行投訴。車輛被拖下高速后，車主可自主選擇是否在就近修理廠維修，或聯(lián)系保險(xiǎn)公司進(jìn)行理賠。

總之，新能源汽車在高速故障時(shí)，應(yīng)優(yōu)先選擇12122等官方救援渠道，同時(shí)結(jié)合自身情況合理利用保險(xiǎn)公司、品牌官方客服等其他救援途徑。提前了解各救援方式的特點(diǎn)和規(guī)定，能在關(guān)鍵時(shí)刻快速做出正確選擇，保障自身安全和權(quán)益。