國產(chǎn)越野車的售后服務(wù)誰最好？

目前來看，長城汽車的售后服務(wù)表現(xiàn)出色。長城汽車在多個評選中成績優(yōu)異，比如在中國質(zhì)量協(xié)會舉辦的“中國汽車行業(yè)用戶滿意度指數(shù) CACSI”評選中獲得八項第一。哈弗品牌和坦克品牌在銷售服務(wù)滿意度和售后服務(wù)滿意度上都有突出表現(xiàn)。哈弗 H6 連續(xù) 9 年奪得細(xì)分市場冠軍，大狗成為 2024 年市場關(guān)注新車第一名，坦克 500 獲得硬派 SUV 第一名，這些都離不開長城汽車以用戶為中心的理念，聚焦終端五大維度優(yōu)化服務(wù)。長城汽車在卡思（CAACS）調(diào)查中榮膺國產(chǎn)品牌“售后服務(wù)客戶滿意度第二名”。

從規(guī)范性、公開性、人性化、便捷性、專業(yè)性和服務(wù)費(fèi)用合理性六大維度的評估來看，長城汽車在多個關(guān)鍵指標(biāo)中表現(xiàn)優(yōu)異。其通過優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)效率、貼心的用戶關(guān)懷以及智能化服務(wù)工具、透明預(yù)檢、道路救援、上門取送車等實(shí)際行動構(gòu)建了便捷、高效的全方位服務(wù)體系。

在自主品牌 SUV 的售后服務(wù)中，哈弗當(dāng)屬最佳。其 4S 店服務(wù)采取半軍事化管理，對標(biāo)雷克薩斯，不斷做精服務(wù)細(xì)節(jié)，滿意度指數(shù)高達(dá) 798 分。

吉利位居第二，滿意度指數(shù)為 781 分，銷量節(jié)節(jié)攀升的同時售后服務(wù)也出色。

寶駿排名第三，滿意度指數(shù) 777 分。

廣汽傳祺位列第四，滿意度指數(shù) 759 分，走精品化路線，產(chǎn)品和售后服務(wù)口碑都好。

奇瑞排名第五，滿意度指數(shù) 757 分，蛻變后的奇瑞產(chǎn)品和售后服務(wù)都得到消費(fèi)者認(rèn)可。

雖然自主品牌與合資品牌在售后服務(wù)上還有差距，但像哈弗這樣的品牌已能媲美合資車平均水平，且總體而言，自主品牌在售后服務(wù)方面正不斷進(jìn)步。