極氪001上市后圍繞用戶全生命周期體驗(yàn)構(gòu)建了“極享智能守護(hù)”服務(wù)體系，從質(zhì)保權(quán)益、主動(dòng)服務(wù)、便捷體驗(yàn)到技術(shù)保障多維度升級(jí)售后服務(wù)舉措。

具體來看，其核心舉措覆蓋用戶核心關(guān)切：在質(zhì)保層面，針對三電系統(tǒng)推出首任車主不限年限里程的終身質(zhì)保（2022年及之前下定用戶持續(xù)享受），二手車主也可享8年或20萬公里質(zhì)保，電池衰減至70%以下仍能免費(fèi)更換；面對智能座艙芯片問題，品牌投入3億多元為所有用戶免費(fèi)升級(jí)高通8155芯片，后續(xù)還通過OTA優(yōu)化智能補(bǔ)電策略、新增低電量提醒與代客加電服務(wù)。服務(wù)體驗(yàn)上，推出7x24小時(shí)專屬管家、全國近300個(gè)服務(wù)中心覆蓋，提供一鍵預(yù)約上門取送車、24小時(shí)道路救援，維修超24小時(shí)可享代步服務(wù)或交通補(bǔ)貼；針對冬季電池健康等用戶反饋，主動(dòng)分批次邀約檢測，異常車輛免費(fèi)換電池包并上門取送。此外，品牌承諾3天內(nèi)解決用戶訴求，在官方APP推出新能源養(yǎng)護(hù)科普，還通過“極享智能守護(hù)”的智控預(yù)檢系統(tǒng)主動(dòng)預(yù)測車輛潛在問題，結(jié)合佛山極氪家等服務(wù)中心的舒適客休區(qū)升級(jí)，進(jìn)一步強(qiáng)化了用戶服務(wù)的溫度與效率。

具體來看，其核心舉措覆蓋用戶核心關(guān)切：在質(zhì)保層面，針對三電系統(tǒng)推出首任車主不限年限里程的終身質(zhì)保（2022年及之前下定用戶持續(xù)享受），二手車主也可享8年或20萬公里質(zhì)保，電池衰減至70%以下仍能免費(fèi)更換；面對智能座艙芯片問題，品牌投入3億多元為所有用戶免費(fèi)升級(jí)高通8155芯片，后續(xù)還通過OTA優(yōu)化智能補(bǔ)電策略、新增低電量提醒與代客加電服務(wù)。服務(wù)體驗(yàn)上，推出7x24小時(shí)專屬管家、全國近300個(gè)服務(wù)中心覆蓋，提供一鍵預(yù)約上門取送車、24小時(shí)道路救援，維修超24小時(shí)可享代步服務(wù)或交通補(bǔ)貼；針對冬季電池健康等用戶反饋，主動(dòng)分批次邀約檢測，異常車輛免費(fèi)換電池包并上門取送。此外，品牌承諾3天內(nèi)解決用戶訴求，在官方APP推出新能源養(yǎng)護(hù)科普，還通過“極享智能守護(hù)”的智控預(yù)檢系統(tǒng)主動(dòng)預(yù)測車輛潛在問題，結(jié)合佛山極氪家等服務(wù)中心的舒適客休區(qū)升級(jí)，進(jìn)一步強(qiáng)化了用戶服務(wù)的溫度與效率。

在基礎(chǔ)服務(wù)保障上，極氪001嚴(yán)格執(zhí)行三包政策，自交付起提供24個(gè)月或5萬公里的三包服務(wù)，交付后60天或3000公里內(nèi)支持包退包換，首保（3000公里或6個(gè)月）免費(fèi)，日常保養(yǎng)周期為20000公里或12個(gè)月，消耗品如空調(diào)濾芯等也有對應(yīng)保修期，非保修范圍明確標(biāo)注賽車等特殊使用場景。為提升服務(wù)便捷性，品牌在官方APP內(nèi)上線新能源汽車養(yǎng)護(hù)科普內(nèi)容，幫助用戶掌握車輛維護(hù)知識(shí)；針對官方渠道合作保險(xiǎn)用戶，配備專屬客服對接售后理賠，減少用戶溝通成本。值得注意的是，極氪還優(yōu)化了電池質(zhì)保條款，刪除長期停放致電池?fù)p壞的免責(zé)內(nèi)容，通過OTA升級(jí)在新版OS系統(tǒng)中調(diào)整智能補(bǔ)電策略，當(dāng)動(dòng)力電池SOC低于10%時(shí)停用該功能防止過放，同時(shí)新增車輛連續(xù)靜置超3個(gè)月的維護(hù)建議，從細(xì)節(jié)處保障電池健康。

針對老用戶的痛點(diǎn)問題，極氪主動(dòng)推出專項(xiàng)服務(wù)。例如面對老款極氪001 WE 86車型的電池衰減反饋，品牌自費(fèi)邀約用戶到店免費(fèi)檢測，對電池異常車輛提供免費(fèi)更換電池包服務(wù)，全程支持上門取送車；在智能座艙體驗(yàn)上，為所有用戶免費(fèi)升級(jí)高通8155芯片，投入超3億元的成本只為提升用戶的使用感受。此外，部分服務(wù)中心還推出個(gè)性化關(guān)懷，如佛山極氪家升級(jí)客休區(qū)，劃分功能區(qū)并新增娛樂設(shè)施，針對維保超兩小時(shí)且單程30公里內(nèi)的用戶提供免費(fèi)打車服務(wù)，讓用戶在等待過程中獲得更舒適的體驗(yàn)。

極氪001的售后服務(wù)舉措始終圍繞“用戶型企業(yè)”的品牌理念展開，從核心質(zhì)保權(quán)益的升級(jí)到主動(dòng)服務(wù)的落地，再到細(xì)節(jié)體驗(yàn)的優(yōu)化，形成了覆蓋購車、用車、養(yǎng)車全周期的服務(wù)閉環(huán)。這些舉措不僅解決了用戶對電動(dòng)車核心部件的顧慮，更通過智能化、便捷化的服務(wù)模式，讓用戶感受到品牌的誠意與溫度，進(jìn)一步鞏固了其在中大型電動(dòng)掀背車市場的標(biāo)桿地位。