大眾進口高爾夫的售后服務(wù)整體表現(xiàn)有優(yōu)有劣。

其優(yōu)勢在于部分車型的保養(yǎng)體驗不錯，像途銳車主能享受到清理車胎石子、恢復(fù)座椅和空調(diào)設(shè)置等貼心服務(wù)，數(shù)字化服務(wù)讓養(yǎng)車流程更便捷，還有定期和長期的優(yōu)惠活動，性價比相對較高。

而且大眾進口汽車售后服務(wù)推出了“車主服務(wù)節(jié)”，包含 20 項售后服務(wù)權(quán)益，像原廠保障、專享服務(wù)、數(shù)字化車主生活服務(wù)和私享專屬服務(wù)等。

另外，還有以“環(huán)保行駛免費檢測”為核心的春季養(yǎng)護活動，涵蓋 8 大類 40 個檢測項目，涉及車輛油耗、排放和行駛安全等。

同時，大眾進口汽車在環(huán)保售后服務(wù)方面也有所作為，比如建設(shè)“環(huán)保型經(jīng)銷商”，所有授權(quán)經(jīng)銷商都要通過嚴格的環(huán)境審核驗收，還會在春季養(yǎng)護活動中向車主介紹綠色駕駛技巧。

在客戶滿意度方面，其在一些第三方調(diào)研中的排名也有所提升。

但也存在一些不足，比如有些車主反映保養(yǎng)價格貴、服務(wù)差，保養(yǎng)時出現(xiàn)忘記添加冷卻液、等待時間長且工作人員態(tài)度不好等問題。

此外，像甲殼蟲車主還遇到過質(zhì)保困難、4S 店推卸責任的情況。

不過，綜合來看，大眾進口高爾夫在售后服務(wù)方面還是有可圈可點之處，當然也需要不斷改進和提升，以更好地滿足消費者的需求。