榮威汽車的售后服務(wù)整體表現(xiàn)出色，依托上汽集團(tuán)完善的售后體系與全國(guó)廣泛布局的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為車主提供專業(yè)、高效且貼心的服務(wù)體驗(yàn)。從接待環(huán)節(jié)的熱情專業(yè)，到維修保養(yǎng)時(shí)的規(guī)范操作與原廠配件保障，再到特殊場(chǎng)景下的靈活響應(yīng)——疫情期間的上門服務(wù)、24小時(shí)道路救援，乃至針對(duì)新能源車型的“超級(jí)安芯承諾”與老客戶換購優(yōu)惠，均體現(xiàn)出品牌對(duì)售后體驗(yàn)的重視。中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)2024年相關(guān)測(cè)評(píng)中，榮威在售后服務(wù)滿意度領(lǐng)域名列前茅，而“宅捷修”等特色服務(wù)的高客戶滿意率，更印證了其服務(wù)體系的可靠性與用戶認(rèn)可度。

榮威的服務(wù)優(yōu)勢(shì)首先體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)覆蓋的深度與廣度上。依托上汽集團(tuán)的資源支持，其維修站與服務(wù)點(diǎn)已滲透至全國(guó)多數(shù)城市，甚至在三四線地區(qū)也通過“宅捷修-網(wǎng)點(diǎn)到家”服務(wù)解決了車主的距離顧慮，該項(xiàng)目可覆蓋80項(xiàng)上門服務(wù)內(nèi)容，299個(gè)服務(wù)站點(diǎn)聯(lián)動(dòng)的“網(wǎng)點(diǎn)到家平臺(tái)”確保了偏遠(yuǎn)地區(qū)車主也能享受便捷服務(wù)。這種布局讓車主無論身處高速路、城區(qū)還是鄉(xiāng)鎮(zhèn)，遇到車輛問題時(shí)都能快速聯(lián)系到專業(yè)團(tuán)隊(duì)，特殊情況下還會(huì)提供無償援助，即便是脫保車輛，也會(huì)盡力協(xié)助更換零部件，真正做到“服務(wù)無死角”。

在具體服務(wù)細(xì)節(jié)上，榮威始終堅(jiān)持以用戶需求為核心。到店保養(yǎng)時(shí)，接待人員會(huì)主動(dòng)引導(dǎo)車主完成登記流程，維修技師則嚴(yán)格按照規(guī)范操作，所有更換部件均采用原廠配件，避免非正品帶來的安全隱患。4S店還會(huì)為車主提供全車免費(fèi)檢查、基礎(chǔ)洗車等增值服務(wù)，技師在維修過程中會(huì)耐心解釋問題原因，甚至主動(dòng)講解日常用車知識(shí)，幫助車主更好地了解車輛狀態(tài)。針對(duì)新能源車主的“超級(jí)安芯承諾”，包含零燃保障、自燃無憂煥新及三電終身質(zhì)保等內(nèi)容，從根本上打消了用戶對(duì)新能源車型的使用顧慮。

品牌還通過差異化政策提升用戶粘性。老客戶換購新車時(shí)可享受專屬優(yōu)惠，而“3年或8萬公里”的基礎(chǔ)質(zhì)保、部分車型升級(jí)至4年或15萬公里的超長(zhǎng)質(zhì)保，以及上汽率先啟動(dòng)的“三包”政策，都為車主提供了長(zhǎng)期可靠的售后保障。疫情期間，部分服務(wù)點(diǎn)主動(dòng)推出上門取送車保養(yǎng)服務(wù)，還會(huì)附贈(zèng)小禮品，讓車主在特殊時(shí)期也能感受到貼心關(guān)懷。24小時(shí)道路救援服務(wù)則全年無休，確保車主在任何時(shí)段遇到突發(fā)狀況都能及時(shí)獲得專業(yè)幫助。

不過需要注意的是，由于各地4S店的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)存在細(xì)微差異，具體服務(wù)內(nèi)容可能會(huì)根據(jù)當(dāng)?shù)亻T店情況有所調(diào)整，例如部分車型的質(zhì)保政策落地需以當(dāng)?shù)?S店說明為準(zhǔn)。但整體而言，榮威通過標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程、多樣化的服務(wù)項(xiàng)目與人性化的細(xì)節(jié)關(guān)懷，構(gòu)建了一套成熟的售后服務(wù)體系，既滿足了車主的基礎(chǔ)維修保養(yǎng)需求，也通過特色服務(wù)提升了用戶的整體體驗(yàn)。