嵐圖知音的售后服務(wù)保障涵蓋專業(yè)質(zhì)保體系、人性化到店體驗與智能技術(shù)支持三大維度，為用戶提供全周期用車安心感。

作為嵐圖品牌的核心服務(wù)環(huán)節(jié)，其質(zhì)保政策針對不同車主群體分層設(shè)計：首任車主可享終身質(zhì)保，二手車主則有五年或十萬公里整車質(zhì)保，電池與三電系統(tǒng)依托整車質(zhì)保框架覆蓋核心可靠性需求，部分車型還可通過官方渠道選購額外的終身質(zhì)保權(quán)益。到店服務(wù)中，從主動提醒保養(yǎng)、專人接待檢查，到免費午餐、車輛清洗等細節(jié)，均體現(xiàn)對用戶體驗的重視；維修時工作人員會同步進度、詳細解釋項目，客休區(qū)的舒適配置也進一步提升等待體驗。此外，智能系統(tǒng)的OTA遠程升級、遠程監(jiān)控與故障預(yù)警功能，能減少不必要的到店頻率，配合線下服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的專業(yè)診斷能力，讓售后響應(yīng)更高效。這些保障既依托官方明確的質(zhì)保參數(shù)，也通過實際服務(wù)流程傳遞出“用戶為中心”的品牌理念。

作為嵐圖品牌的核心服務(wù)環(huán)節(jié)，其質(zhì)保政策針對不同車主群體分層設(shè)計：首任車主可享終身質(zhì)保，二手車主則有五年或十萬公里整車質(zhì)保，電池與三電系統(tǒng)依托整車質(zhì)?？蚣芨采w核心可靠性需求，部分車型還可通過官方渠道選購額外的終身質(zhì)保權(quán)益。到店服務(wù)中，從主動提醒保養(yǎng)、專人接待檢查，到免費午餐、車輛清洗等細節(jié)，均體現(xiàn)對用戶體驗的重視；維修時工作人員會同步進度、詳細解釋項目，客休區(qū)的舒適配置也進一步提升等待體驗。此外，智能系統(tǒng)的OTA遠程升級、遠程監(jiān)控與故障預(yù)警功能，能減少不必要的到店頻率，配合線下服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的專業(yè)診斷能力，讓售后響應(yīng)更高效。這些保障既依托官方明確的質(zhì)保參數(shù)，也通過實際服務(wù)流程傳遞出“用戶為中心”的品牌理念。

嵐圖知音的售后服務(wù)從用車全周期出發(fā)，將主動關(guān)懷融入細節(jié)。當車輛行駛至5000公里時，售后團隊會主動致電提醒保養(yǎng)，到店后有專人全程對接，從線路檢查、電池防護講解到免費添加原裝玻璃水，每一項操作都細致嚴謹。首保過程中，用戶無需額外申請，接待人員會主動安排午餐，維修完成后車輛還會被免費清洗，讓等待過程更省心。對于ETC安裝等衍生需求，技師會熟練利用預(yù)留接口精準操作，確保設(shè)備識別靈敏、扣費便捷，還能享受9.5折優(yōu)惠，這些超出基礎(chǔ)維保的服務(wù)，讓用戶感受到品牌的貼心。

在核心質(zhì)保方面，嵐圖針對不同車主群體制定差異化政策：首任車主可享終身質(zhì)保，二手車主則享有五年或十萬公里整車質(zhì)保，電池質(zhì)保長達八年或十六萬公里，為車輛長期使用提供堅實后盾。當車輛出現(xiàn)故障時，售后團隊會積極協(xié)調(diào)配件更換，部分情況下還會提供代步車，減少用戶的出行不便。同時，依托800V高壓平臺、電池預(yù)加熱與液冷溫控技術(shù)，以及寧德時代/欣旺達的優(yōu)質(zhì)電芯，從源頭降低電池故障概率，配合三電系統(tǒng)的專業(yè)維保，進一步提升用車可靠性。

智能技術(shù)的應(yīng)用讓嵐圖知音的售后服務(wù)更高效。全系標配的OTA遠程升級功能，可在線更新車機系統(tǒng)與華為乾崑智駕ADS駕駛輔助功能，無需到店即可優(yōu)化體驗；車聯(lián)網(wǎng)與全液晶儀表盤的故障診斷功能，能快速定位問題，提升維修效率。此外，遠程啟動、手機互聯(lián)等功能可讓用戶提前監(jiān)控車輛狀態(tài)，循跡倒車、自動泊車等配置則降低了操作失誤導(dǎo)致的剮蹭風險，從主動預(yù)防層面減少售后維修需求，讓服務(wù)更具前瞻性。

嵐圖知音的售后服務(wù)以專業(yè)為基礎(chǔ)，以關(guān)懷為核心，通過主動提醒、細節(jié)服務(wù)、差異化質(zhì)保與智能技術(shù)支持，構(gòu)建起全維度的保障體系。從首次保養(yǎng)的貼心接待到故障維修的高效響應(yīng)，從終身質(zhì)保的安心承諾到OTA升級的便捷體驗，每一個環(huán)節(jié)都體現(xiàn)了品牌對用戶需求的深度洞察。這種將技術(shù)實力與人文關(guān)懷相結(jié)合的服務(wù)模式，不僅解決了用戶的實際用車問題，更傳遞出“以用戶為中心”的品牌溫度，讓每一位車主都能感受到安心與貼心。