11月1日，在“五心守護(hù)行動(dòng)”發(fā)布五周年這一特殊節(jié)點(diǎn)，神龍汽車正式推出“發(fā)動(dòng)機(jī)終身質(zhì)?！闭撸@無疑是汽車服務(wù)領(lǐng)域的一個(gè)重磅消息。

該政策主要面向非運(yùn)營性質(zhì)的東風(fēng)雪鐵龍和東風(fēng)標(biāo)致車主。在正常使用及規(guī)范維保的情況下，若發(fā)動(dòng)機(jī)總成系統(tǒng)出現(xiàn)質(zhì)量問題，車主可在全國任意一家品牌授權(quán)網(wǎng)點(diǎn)享受免費(fèi)的修復(fù)服務(wù)，且維修以原廠品質(zhì)進(jìn)行。

此次發(fā)動(dòng)機(jī)終身質(zhì)保權(quán)益獲取方式多樣且靈活。購買東風(fēng)雪鐵龍或者東風(fēng)標(biāo)致的新車，車主可直接免費(fèi)享受到“發(fā)動(dòng)機(jī)終身質(zhì)保”權(quán)益。對于現(xiàn)有車主，車齡在5年以內(nèi)且連續(xù)在品牌授權(quán)網(wǎng)點(diǎn)保養(yǎng)的車輛，也能免費(fèi)獲得這一權(quán)益。

而對于那些未連續(xù)在品牌授權(quán)網(wǎng)點(diǎn)保養(yǎng)的車輛，不同車齡階段有不同的獲取方式。車齡在3年以內(nèi)的車輛，可通過在品牌授權(quán)店連續(xù)2年續(xù)保來享受發(fā)動(dòng)機(jī)終身質(zhì)保權(quán)益；車齡在3 - 5年的車輛，有兩種途徑，一是在品牌授權(quán)店連續(xù)2年保養(yǎng)，第3年檢測合格后可享有該權(quán)益；二是在任意品牌授權(quán)網(wǎng)點(diǎn)檢測合格后，購買使用本權(quán)益。

神龍汽車自2020年推出“五心守護(hù)行動(dòng)”后，就不斷構(gòu)建覆蓋用戶全用車周期的服務(wù)框架。2023年“知音”用戶品牌的發(fā)布，更是推動(dòng)服務(wù)理念從“讓客戶滿意”向“讓客戶信賴”升級。此次發(fā)動(dòng)機(jī)終身質(zhì)保政策的推出，是這一服務(wù)升級戰(zhàn)略的進(jìn)一步深化，體現(xiàn)了神龍汽車從追求銷量規(guī)模向深耕用戶服務(wù)的經(jīng)營理念轉(zhuǎn)變。這不僅是對自身“良心車”品質(zhì)的自信展現(xiàn)，更是希望與用戶建立起長期穩(wěn)定的信賴關(guān)系。

同期，神龍汽車還推出“法式駕控體驗(yàn)季”及“雙十一”直播購車活動(dòng)等多元活動(dòng)提升用戶參與度。在競爭激烈的汽車市場中，發(fā)動(dòng)機(jī)終身質(zhì)保政策或能有效提升客戶黏性，不過其長期效果還有待執(zhí)行透明度及用戶實(shí)際反饋的檢驗(yàn)。