汽車(chē)保險(xiǎn)產(chǎn)品的理賠流程一般涵蓋報(bào)案、查勘定損、簽收審核索賠單證、理算復(fù)核、審批、賠付結(jié)案等環(huán)節(jié)。事故發(fā)生后，需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)報(bào)案，讓保險(xiǎn)公司知曉情況。接著檢驗(yàn)人員進(jìn)行查勘定損，確定損失程度。之后，內(nèi)勤審核索賠單證，核賠科進(jìn)行理算復(fù)核與審批，最后完成賠付。各環(huán)節(jié)緊密相連，確保車(chē)主在遭遇事故后能順利獲得應(yīng)有的賠償 。

報(bào)案環(huán)節(jié)，一般要求在事發(fā)48小時(shí)內(nèi)進(jìn)行，若是盜搶案件，則需在24小時(shí)內(nèi)報(bào)案。車(chē)主可撥打保險(xiǎn)公司客服電話，清晰準(zhǔn)確地告知車(chē)輛信息、事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、大致經(jīng)過(guò)以及人員傷亡情況等關(guān)鍵信息。若因特殊情況委托他人報(bào)案，被委托人要攜帶相關(guān)證件。內(nèi)勤接報(bào)案后，會(huì)有條不紊地開(kāi)展工作，如填寫(xiě)《業(yè)務(wù)出險(xiǎn)登記表》、查閱保單副本并抄單復(fù)印、確認(rèn)保費(fèi)收費(fèi)情況等，隨后立案并編寫(xiě)立案號(hào)，發(fā)放索賠單證，通知檢驗(yàn)人員。

查勘定損階段，檢驗(yàn)人員會(huì)在接到通知后的1個(gè)工作日內(nèi)完成現(xiàn)場(chǎng)查勘和檢驗(yàn)工作。在此期間，他們會(huì)要求車(chē)主提供有關(guān)單證，并指導(dǎo)車(chē)主填列索賠單證。車(chē)輛受損情況不同，定損地點(diǎn)也有所差異，定損前車(chē)輛損失修復(fù)前須經(jīng)保險(xiǎn)公司定損且三方人員在場(chǎng)，以此確保定損的公正與準(zhǔn)確。

簽收審核索賠單證時(shí)，內(nèi)勤人員會(huì)仔細(xì)審核車(chē)主交來(lái)的賠案索賠單證。若手續(xù)不完備，會(huì)明確告知車(chē)主需補(bǔ)交的單證后退回；若單證齊全，則予以簽收，并將索賠單證及資料整理后交產(chǎn)險(xiǎn)部核賠科。

核賠科的理算復(fù)核與審批工作同樣重要。經(jīng)辦人接到資料后會(huì)認(rèn)真審核并簽收，所有賠案必須在3個(gè)工作日內(nèi)理算完畢，然后交核賠科負(fù)責(zé)人復(fù)核。產(chǎn)險(xiǎn)部權(quán)限內(nèi)的賠案交主管理賠的經(jīng)理審批，超權(quán)限的則逐級(jí)上報(bào)。

最后是賠付結(jié)案環(huán)節(jié)。核賠科經(jīng)辦人將已完成審批手續(xù)的賠案編號(hào)，把賠款收據(jù)和計(jì)算書(shū)交財(cái)務(wù)劃款。財(cái)務(wù)對(duì)賠付確認(rèn)后，除賠款收據(jù)和計(jì)算書(shū)紅色聯(lián)外，其余取回。至此，整個(gè)理賠流程結(jié)束，車(chē)主順利獲得賠償。汽車(chē)保險(xiǎn)理賠流程各環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，保障車(chē)主權(quán)益。