一汽馬自達(dá)俱樂(lè)部對(duì)會(huì)員有等級(jí)劃分，分為銀卡會(huì)員、金卡會(huì)員、白金卡會(huì)員、鉆石卡會(huì)員。

會(huì)員類(lèi)型長(zhǎng)期有效，會(huì)員類(lèi)型及積分自動(dòng)注銷(xiāo)。

加入一汽馬自達(dá)俱樂(lè)部積分活動(dòng)有條件，實(shí)行一車(chē)一卡制，對(duì)車(chē)不對(duì)人，主要針對(duì)年檢合格且手續(xù)齊備的一汽馬自達(dá)公司各品牌車(chē)輛。

客戶(hù)申請(qǐng)入會(huì)時(shí)憑車(chē)輛行駛證到銷(xiāo)售服務(wù)店客戶(hù)關(guān)系部進(jìn)行入會(huì)登記，相關(guān)內(nèi)容銷(xiāo)售服務(wù)店客戶(hù)關(guān)系部審核通過(guò)后即可登記成為“銀卡會(huì)員”。

積分會(huì)員身份能夠提高客戶(hù)的尊崇感，累積積分兌換禮品還能提高客戶(hù)再次回店維修及推薦他人購(gòu)車(chē)的積極性。

通過(guò)積分活動(dòng)，完善了客戶(hù)俱樂(lè)部會(huì)員體系，促進(jìn)客戶(hù)回店減少客戶(hù)流失，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和服務(wù)品牌形象，還能通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)營(yíng)銷(xiāo)和口碑營(yíng)銷(xiāo)促進(jìn)新車(chē)銷(xiāo)售。

服務(wù)店有明確的崗位職責(zé)來(lái)保障積分活動(dòng)的開(kāi)展?？偨?jīng)理負(fù)責(zé)積分項(xiàng)目的審批、監(jiān)督、管理。服務(wù)經(jīng)理是項(xiàng)目經(jīng)理，對(duì)積分工作總體監(jiān)督、管理，組織服務(wù)店按廠(chǎng)家制定的積分規(guī)則和管理方法開(kāi)展積分項(xiàng)目，并與一汽馬自達(dá)進(jìn)行溝通。客戶(hù)經(jīng)理是項(xiàng)目副經(jīng)理，進(jìn)行積分審核、監(jiān)督、管理，協(xié)助服務(wù)經(jīng)理組織開(kāi)展積分項(xiàng)目，進(jìn)行輔助維護(hù)、會(huì)員分析管理和積分效果評(píng)估。服務(wù)顧問(wèn)主管協(xié)助服務(wù)經(jīng)理組織開(kāi)展積分項(xiàng)目，指導(dǎo)、監(jiān)督服務(wù)顧問(wèn)的積分工作，協(xié)助進(jìn)行積分效果評(píng)估，處理積分爭(zhēng)議問(wèn)題。服務(wù)顧問(wèn)依據(jù)積分方案的操作流程為客戶(hù)進(jìn)行部分手工記錄項(xiàng)目的積分維護(hù)和積分查詢(xún)。信息員解答客戶(hù)來(lái)電的積分查詢(xún)工作，進(jìn)行會(huì)員類(lèi)型的維護(hù)、積分兌換操作、會(huì)員升級(jí)提醒。