小鵬汽車(chē)對(duì)于退車(chē)事件的回應(yīng)主要是通過(guò)良性溝通來(lái)解決問(wèn)題。

在老車(chē)主退車(chē)事件中，起因是小鵬汽車(chē)推出新款車(chē)型，新款在續(xù)航里程、價(jià)格等方面比老款更具優(yōu)勢(shì)，這讓老車(chē)主感到不滿。

小鵬汽車(chē)于 7 月 13 日進(jìn)行了良性溝通，收集車(chē)主合理訴求并反饋給高層，車(chē)主們表示理解并希望得出合理合法的解決方案。

此前小鵬汽車(chē)創(chuàng)始人對(duì)老車(chē)主提出了 3 年之內(nèi)增換購(gòu)小鵬汽車(chē)任何一款車(chē)型時(shí)，享受 10000 元專(zhuān)屬補(bǔ)貼權(quán)益的補(bǔ)償，但未接受車(chē)主要求更換電池等訴求。

對(duì)于后續(xù)是否有新補(bǔ)償措施，目前仍以何小鵬公布的方案為準(zhǔn)。

在疑似“剎車(chē)失靈”的事故中，小鵬汽車(chē)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析后發(fā)現(xiàn)車(chē)輛發(fā)生事故時(shí)處于全電門(mén)加速狀態(tài)，且交警現(xiàn)場(chǎng)勘察發(fā)現(xiàn)事故現(xiàn)場(chǎng)無(wú)剎車(chē)痕跡，與數(shù)據(jù)分析結(jié)果相符。小鵬汽車(chē)愿意配合客戶尋找具備資質(zhì)的第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)車(chē)輛剎車(chē)系統(tǒng)進(jìn)行檢測(cè)，盡可能滿足客戶合理訴求，同時(shí)希望客戶在維權(quán)過(guò)程中保持客觀理性。