問
特斯拉回應(yīng)被約談是否能讓公眾滿意
特斯拉被約談能否讓公眾滿意呢?從目前的情況看,不太好說。
特斯拉被約談是因為消費者反映的異常加速、電池起火、車輛遠程升級等問題。特斯拉回應(yīng)稱誠懇接受政府部門指導(dǎo),積極自查,尊重消費者權(quán)益。但它卻關(guān)閉了微博評論,這一行為讓不少人質(zhì)疑其接受監(jiān)督的誠意。
此前,特斯拉在處理問題上有不少不妥之處。比如,上海一輛特斯拉 Model 3 在開進地下停車場時起火;南昌車主的特斯拉充電后“趴窩”,售后卻甩鍋國家電網(wǎng),隨后遭國家電網(wǎng)回懟。還有,2020 年特斯拉在中國至少發(fā)生 11 起失控事故,多起未回應(yīng)或推卸責任。
而且對于事故原因,特斯拉常遮遮掩掩,“低調(diào)處理”。雖然特斯拉被約談后作出了回應(yīng),但至今人們沒看到其落實消費者權(quán)益保護、質(zhì)量安全主體責任、維護社會公共安全的具體行動和方案,卻傳出其增加公關(guān)團隊的消息。
如果只是通過公關(guān)手段,而不做務(wù)實工作,肯定無法讓公眾滿意。要讓公眾滿意,特斯拉得真正做到全面排查問題,給出具體解決方案,而不是光說不做。比如對于異常加速,應(yīng)深入檢測車輛系統(tǒng),查找原因;電池起火問題,要優(yōu)化電池技術(shù)和管理;車輛遠程升級需保障安全穩(wěn)定。同時,對于已出現(xiàn)問題的車輛,積極召回處理,不能推諉責任。
總之,特斯拉只有拿出切實可行的措施,解決消費者集中反映的問題,才能讓公眾滿意。
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