高速故障拖車服務(wù)有 24 小時(shí)值班制度。相關(guān)法規(guī)明確要求高速公路經(jīng)營管理單位需統(tǒng)籌組織救援工作，以保障隨時(shí)為故障或事故車輛伸出援手。像廣東等地救援力量全天值守，設(shè)有常駐救援點(diǎn)，特殊時(shí)期還增設(shè)臨時(shí)備勤點(diǎn)。而且實(shí)際執(zhí)行中，指揮中心值班隊(duì)員時(shí)刻保持警惕，響應(yīng)及時(shí)。此外，多地也有相關(guān)規(guī)定保障 24 小時(shí)的高速救援服務(wù)，車主遇故障可隨時(shí)撥打救援電話。

在具體落實(shí)方面，高速公路清障救援站點(diǎn)嚴(yán)格遵循24小時(shí)值班制度，將值班備勤要求落到實(shí)處，嚴(yán)禁工作人員擅自離崗脫崗，保證值班電話全天暢通無阻。一旦接到救援信息，值班人員會(huì)迅速收集救援現(xiàn)場(chǎng)的基本情況，給予車主安全提示，并同步在救援服務(wù)平臺(tái)創(chuàng)建工單。通常情況下，在接到救援指令后，救援人員會(huì)在5分鐘內(nèi)啟動(dòng)救援響應(yīng)，30分鐘內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，1小時(shí)內(nèi)實(shí)現(xiàn)路段搶通，爭分奪秒解決車主的難題。即便遇到特殊情況，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)和搶通時(shí)間會(huì)適當(dāng)放寬，但事后也會(huì)詳細(xì)記錄原因并留存證明依據(jù)，以便核查。

上海長寧高速道路救援服務(wù)中心也是24小時(shí)值班制度的積極踐行者。他們專注于為上海長寧區(qū)域及周邊道路的車主提供全方位、全天候的道路救援服務(wù)。憑借專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)和先進(jìn)的救援設(shè)備，加上定期對(duì)救援人員進(jìn)行技能培訓(xùn)，遇到突發(fā)狀況時(shí)能夠迅速做出反應(yīng)，給予車主有力的幫助。

總而言之，高速故障拖車服務(wù)的24小時(shí)值班制度在各地都得到了較好的執(zhí)行與落實(shí)。從法規(guī)的明確要求，到各地救援站點(diǎn)的具體行動(dòng)，再到專業(yè)救援團(tuán)隊(duì)的隨時(shí)待命，車主在高速路上遇到故障或事故時(shí)，不必?fù)?dān)憂救援不及時(shí)的問題，盡可安心尋求幫助。