奔馳售后維修的服務(wù)質(zhì)量通過(guò)多方面得以保障。在流程上，遵循 7 大環(huán)節(jié)、900 多項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，從專業(yè)預(yù)檢到維修操作規(guī)范全場(chǎng)景覆蓋，還有保養(yǎng)提醒、多種預(yù)約方式及上門取送車等貼心服務(wù)。人員方面，全國(guó) 28000 多名一線服務(wù)人員經(jīng)過(guò)嚴(yán)格認(rèn)證與持續(xù)培訓(xùn)。政策上，保修和三包政策明確。這些完善的體系、專業(yè)的人員與合理政策，共同筑牢了奔馳售后維修服務(wù)質(zhì)量的保障基石 。

在流程管控上，奔馳的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致。其中100%專業(yè)預(yù)檢，多達(dá)38項(xiàng)預(yù)檢工序，不放過(guò)任何一個(gè)潛在問(wèn)題。售后維修技術(shù)操作規(guī)范對(duì)全場(chǎng)景覆蓋，無(wú)論是常規(guī)保養(yǎng)還是復(fù)雜維修，都有章可循。車輛保養(yǎng)有實(shí)時(shí)提醒，車主可依據(jù)自身情況，自由選擇線上或線下預(yù)約方式。專人上門取送車服務(wù)，極大節(jié)省了車主時(shí)間。通過(guò)星徽透明車間，車主能隨時(shí)了解車輛維修進(jìn)度，全程透明化，讓車主安心。

人員是保障服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵因素。全國(guó)28000多名一線服務(wù)人員均經(jīng)過(guò)嚴(yán)格認(rèn)證，核心崗位人員100%通過(guò)任職資格認(rèn)證，且定期接受培訓(xùn)。核心崗位服務(wù)人員每年平均有2天的在職培訓(xùn)，不斷提升專業(yè)素養(yǎng)。一線客戶服務(wù)技師成長(zhǎng)更是歷經(jīng)重重考驗(yàn)，超100小時(shí)在線培訓(xùn)、近1000小時(shí)面授課程、約600小時(shí)團(tuán)隊(duì)技術(shù)交流以及至少5000臺(tái)實(shí)車操練，成長(zhǎng)總時(shí)長(zhǎng)近9年，如此培養(yǎng)出的專業(yè)人才，為維修服務(wù)質(zhì)量提供了堅(jiān)實(shí)支撐。

政策方面，奔馳明確保修和三包政策。自2013年8月30日起，乘用車三包期設(shè)定為2年或50000公里，保修期通常為3年不限公里數(shù)，特殊車型也有明確規(guī)定。易損耗零部件保修政策因部件而異，在規(guī)定時(shí)間和里程內(nèi)，因質(zhì)量問(wèn)題可要求更換新車。這一系列政策為車主權(quán)益保駕護(hù)航。

總之，奔馳售后維修通過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧鞒獭I(yè)的人員以及明確的政策，全方位保障了服務(wù)質(zhì)量，讓車主在享受奔馳汽車帶來(lái)的品質(zhì)體驗(yàn)的同時(shí)，售后無(wú)憂。