高速公路拖車免費服務(wù)流程較為嚴謹。車輛在高速出現(xiàn)故障后，先打開雙閃燈，將車停在應(yīng)急車道，人員撤離至安全地帶，在車后150米放置三角警示架。接著撥打12122高速救援電話或聯(lián)系有免費拖車服務(wù)的保險公司，清晰準確告知車輛位置與故障情況。依據(jù)故障程度選拖車服務(wù)，等待時注意安全、保持電話暢通。拖車到達要確認目的地等，按要求操作，保障自身權(quán)益。

在撥打 12122 高速救援電話時，一定要沉著冷靜，盡可能詳細地向工作人員描述車輛的具體狀況。例如，車輛是爆胎、發(fā)動機故障，還是其他問題，準確的故障信息有助于他們安排更合適的救援資源。若是聯(lián)系保險公司，事先一定要對自家保險政策里關(guān)于免費拖車服務(wù)的條款了如指掌。溝通時，認真傾聽客服說明的每一個操作流程和注意事項，比如是否需要提供某些特定的證明材料等。

在等待拖車的這段時間里，切不可掉以輕心。要始終待在安全區(qū)域，遠離故障車輛和行車道，密切留意周圍的交通狀況，防止發(fā)生二次事故。同時，要保持電話暢通，確保救援人員能夠隨時聯(lián)系到你。

當拖車終于到達時，也不能放松警惕。把之前拍攝的車體外觀、輪胎、底盤等照片及時提供給拖車人員，這不僅可以作為車輛故障前狀態(tài)的記錄，也有助于后續(xù)可能出現(xiàn)的問題追溯。還要與拖車人員再次明確、確認拖車的目的地，確保拖車將車輛送往你期望的地點，比如附近的維修廠或 4S 店。

總之，了解并遵循高速公路拖車免費服務(wù)流程，能讓我們在遇到車輛故障時更加從容應(yīng)對，保障自身安全的同時，也能確保車輛得到妥善的處理，減少不必要的麻煩和損失。