在南京商務租車服務中，車輛出現(xiàn)故障需冷靜按流程處理。首先要確保安全，將車停在安全地帶，打開雙閃并放置警示標志，防止二次事故。接著迅速聯(lián)系租車公司，清晰說明故障表現(xiàn)與地點，不可私自維修。等待救援期間收集證據(jù)，如拍攝損壞部位影像等。救援人員到達后積極配合，明確故障原因及責任歸屬。若因車輛本身問題或正常損耗，承租人通常無責；若是操作不當，可能擔責。

聯(lián)系租車公司時，務必準確清晰地描述故障狀況。例如車輛是突然無法啟動，還是行駛中出現(xiàn)異常噪音、抖動等，詳細的信息有助于租車公司快速判斷故障類型，從而及時安排專業(yè)的救援人員和合適的維修設備前往現(xiàn)場。

等待救援的過程中，收集證據(jù)至關重要。多角度拍攝車輛損壞部位的照片和視頻，要保證畫面清晰，能準確反映故障情況。若現(xiàn)場有目擊者，禮貌地請求對方提供證明，并留下聯(lián)系方式，以備后續(xù)需要。若當時有交通部門介入處理，也要及時收集相關報告。

救援人員抵達后，積極配合他們的工作。認真傾聽關于故障原因的分析，不要急于爭辯。如果確定是車輛本身質量問題或正常損耗導致的故障，按照行業(yè)慣例和大多數(shù)租車合同的規(guī)定，承租人通常不需要承擔責任。但若是司機操作不當造成故障，比如因超速、急剎車等不良駕駛習慣引發(fā)機械部件損壞，那么司機可能需要承擔相應責任。

若車輛故障嚴重影響了既定行程，承租人有權向租車公司索要合理賠償。賠償形式可以是租金減免，根據(jù)行程耽誤的時長和對業(yè)務造成的影響進行評估；也可能是經(jīng)濟補償，用于彌補因行程變動產生的額外費用。同時，要保留好租車合同、維修發(fā)票、與租車公司的溝通記錄等相關證據(jù)，以便后續(xù)維權。

總之，在南京商務租車遇到車輛故障時，只要遵循上述流程，冷靜應對，就能最大程度保障自身權益，妥善解決問題。