奔馳成立專(zhuān)門(mén)小組的背景是西安一位女研究生花 66 萬(wàn)買(mǎi)奔馳 CLS 車(chē)型，提車(chē)還未出店門(mén)發(fā)動(dòng)機(jī)就出現(xiàn)漏油。

女車(chē)主與 4S 店交涉半個(gè)月，4S 店只同意換發(fā)動(dòng)機(jī)，不退換車(chē)。此事引發(fā)廣泛關(guān)注，奔馳女車(chē)主維權(quán)事件持續(xù)發(fā)酵。

北京梅賽德斯-奔馳銷(xiāo)售服務(wù)有限公司為此發(fā)表聲明稱(chēng)深表歉意，派專(zhuān)門(mén)工作小組前往西安溝通解決。

同時(shí)，西安市場(chǎng)監(jiān)督管理局成立聯(lián)合調(diào)查組，涉事奔馳轎車(chē)被封存并將進(jìn)行檢測(cè)。

女車(chē)主向調(diào)查組提出了八項(xiàng)訴求，包括調(diào)查車(chē)輛歷史、PDI 檢查情況、第三方檢測(cè)、知情權(quán)與強(qiáng)制消費(fèi)、規(guī)范行業(yè)檢查和從業(yè)人員素質(zhì)、奔馳官方道歉、精神損害補(bǔ)償以及整治行業(yè)亂象等。

公眾都在關(guān)注事件處理結(jié)果，這不僅關(guān)系到女車(chē)主權(quán)益，也可能成為規(guī)范汽車(chē) 4S 店服務(wù)的開(kāi)端。