美國(guó)車的售后服務(wù)質(zhì)量怎樣?
美國(guó)車的售后服務(wù)質(zhì)量參差不齊。
部分美國(guó)車品牌如別克,其售后服務(wù)環(huán)境較好,設(shè)施完善,客戶休息區(qū)規(guī)格高,能提供較好的服務(wù)體驗(yàn),客戶對(duì)其滿意度較高。
但像福特,存在售后處理不到位的情況,如新車右偏問(wèn)題未妥善解決,客戶休息區(qū)也較為擁擠昏暗。
而Jeep品牌的售后服務(wù)則存在較多問(wèn)題,買車前服務(wù)好,買后銷售和售后分開,對(duì)客戶愛(ài)理不理,車輛配件缺失且多次未補(bǔ)齊,電瓶質(zhì)保更換國(guó)產(chǎn)而非原裝,保養(yǎng)機(jī)油不按合同提供原廠的,車輛故障在質(zhì)保范圍內(nèi)卻以各種理由拒絕免費(fèi)維修。
從整體來(lái)看,美系車售后服務(wù)滿意度略低于日系品牌。
美國(guó)汽車售后市場(chǎng)規(guī)模較大,但與中國(guó)相比仍存在差距。美國(guó)汽車售后市場(chǎng)規(guī)模是我國(guó)的2.4倍左右,單車產(chǎn)值較高,這不僅因?yàn)槠嚤S辛亢推骄圐g的差異,還在于金融與保險(xiǎn)的滲透率更高。
美國(guó)售后服務(wù)業(yè)態(tài)更加多樣化,授權(quán)體系單店產(chǎn)值高于我國(guó)。不過(guò),我國(guó)汽車后市場(chǎng)潛力巨大,市場(chǎng)規(guī)模不斷提升,非授權(quán)售后體系也有很大發(fā)展空間。
總之,美國(guó)車售后服務(wù)有好有壞,在選擇時(shí)需綜合考慮。
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