英菲尼迪以往有過類似向車主致歉的情況。

在 2021 年央視 3·15 晚會(huì)中，英菲尼迪 QX60 的變速箱故障被點(diǎn)名。當(dāng)晚，英菲尼迪官方微博發(fā)表聲明致歉，并于次日再發(fā)聲明，再次道歉且將進(jìn)口 QX60 變速箱的保修期延長至“8 年或 20 萬公里”。

針對(duì)變速箱出現(xiàn)的異響、頓挫及失去動(dòng)力等故障，廠家此前給出的更換變速箱方案未能徹底解決問題，不少車主更換兩三次仍存在問題。

英菲尼迪 4S 店還與車主簽訂秘密協(xié)議，掩蓋車輛問題，讓消費(fèi)者放棄維權(quán)。

對(duì)此，英菲尼迪中國均表達(dá)了誠摯歉意，并設(shè)置“專屬客服”，由專業(yè)售后服務(wù)人員為車主提供一對(duì)一高效溝通。如果車主在延保期內(nèi)在品牌授權(quán)經(jīng)銷商處自費(fèi)維修或更換變速箱，經(jīng)核實(shí)無誤后退還相關(guān)費(fèi)用。