英菲尼迪向車主致歉是因為其 QX60 車型變速箱存在故障，且在處理車主訴求時存在諸多問題。

比如多位車主反映車輛有異響、拋錨等問題，多次更換變速箱仍未解決，維修時還被要求簽訂保密協(xié)議，掩蓋車輛問題。

英菲尼迪被 3·15 晚會曝光后，迅速做出反應。先是設置專屬客服，由專業(yè)售后人員為車主提供一對一溝通。之后又發(fā)布后續(xù)聲明，成立專項工作組，將進口 QX60 變速箱的保修期延長至“8 年或 20 萬公里”，車主在延長保修期內在品牌授權經銷商處自費維修或更換變速箱，經核實無誤后退還相關費用。

但英菲尼迪的這些舉措仍引發(fā)了一些質疑。部分網友認為應延長到終身質保，擔心車輛超出延保期限后仍有問題。

還有車主稱撥打廠商客服，官方態(tài)度強硬且無處理措施，對變速箱維修費用和保修政策也存疑。

此外，英菲尼迪國產車型 QX50 也搭載同款 CVT 變速箱，QX50 車主的權益如何保證也是問題。

英菲尼迪要想從根本上解決問題，給車主滿意答復，還需盡快查明故障原因，給出合理有效的全面處理方案。