新款 SUV 汽車的售后服務(wù)，路虎表現(xiàn)靠譜。

捷豹路虎發(fā)布“重塑未來”全球戰(zhàn)略，提出“品牌重塑”策略，將產(chǎn)品與服務(wù)深度結(jié)合。路虎在中國市場(chǎng)秉持“匠心專寵、化繁為簡、牽掛于心、度身定制、誠信透明、專業(yè)可靠”的宗旨，踐行以客戶為中心的服務(wù)理念。推出 VIP 尊崇專屬服務(wù)，如個(gè)性化定制愛車養(yǎng)護(hù)方案、開通專屬維保通道和休息室、免費(fèi)清洗發(fā)動(dòng)機(jī)艙、24 小時(shí)專屬熱線等，讓客戶感知豪華品牌的服務(wù)價(jià)值。2023 年，捷豹路虎經(jīng)銷商擁有超過 400 名專屬客戶經(jīng)理，自新車交付起與客戶建立一對(duì)一服務(wù)群，保持實(shí)時(shí)在線溝通，及時(shí)提供解決方案。還持續(xù)改善數(shù)字化體驗(yàn)，結(jié)合 APP 將線下免費(fèi)上門取送車服務(wù)搬到線上，服務(wù)流程透明化。今年 3 月首家“新現(xiàn)代豪華主義”經(jīng)銷商門店開業(yè)，5 月亞洲首家獨(dú)立的上海攬勝高級(jí)定制中心開業(yè)，帶來獨(dú)一無二的攬勝生活方式。

自主品牌中，哈弗的售后服務(wù)最佳。作為國產(chǎn) SUV 銷冠王，其 4S 店服務(wù)采取半軍事化管理，對(duì)標(biāo)雷克薩斯，不斷做精服務(wù)細(xì)節(jié)，滿意度指數(shù)高達(dá) 798 分。吉利位居第二，滿意度指數(shù)為 781 分。寶駿排名第三，滿意度指數(shù) 777 分。廣汽傳祺位列第四，滿意度指數(shù) 759 分。奇瑞排名第五，滿意度指數(shù) 757 分。

此外，像啟辰、長城、觀致、長安等品牌的售后服務(wù)也較為完善。長安汽車售后服務(wù)質(zhì)量優(yōu)異，有專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)，維修技術(shù)豐富，解決問題迅速。服務(wù)價(jià)格合理，低于市場(chǎng)水平。服務(wù)方式多樣，涵蓋范圍廣泛，還定期回訪，確保消費(fèi)者滿意。