東風(fēng)商用車的售后服務(wù)體系較為完善。其服務(wù)網(wǎng)絡(luò)布局廣泛，在全國多地設(shè)有專業(yè)服務(wù)站，為車主免費保養(yǎng)與定期檢查提供便利。榮獲重卡品牌售后服務(wù)客戶滿意度評價第一，發(fā)布的“4個100%陽光服務(wù)承諾”與“4個一”客戶服務(wù)方案盡顯貼心。服務(wù)創(chuàng)新也頗具亮點，熱線電話響應(yīng)及時，會員有智能保養(yǎng)提醒等。多方面舉措共同構(gòu)建起了完善的售后服務(wù)體系。

從服務(wù)內(nèi)容的豐富度來看，東風(fēng)商用車的售后服務(wù)涵蓋了保修、維修、零配件供應(yīng)、道路救援和技術(shù)培訓(xùn)等多個方面。保修服務(wù)嚴格且規(guī)范，客戶憑借質(zhì)量保修卡就能享受到便捷的保修服務(wù)，部分專用部件還有一年的三包服務(wù)，售后服務(wù)人員會在48小時內(nèi)到位處理，并且終身負責(zé)維修，還提供免費的技術(shù)服務(wù)，為車主免除后顧之憂。

在零配件供應(yīng)上，其零件通用率高，價格也相對優(yōu)惠，這不僅降低了維修保養(yǎng)成本，也讓維修過程更加高效。而且充足的備件供應(yīng)，確保了車輛維修時不會因等待配件而耗費過多時間。

道路救援服務(wù)更是一大亮點，緊急服務(wù)能在30分鐘內(nèi)出發(fā)，極大地縮短了車主在遇到突發(fā)狀況時的等待時間。同時，“4個100%陽光服務(wù)承諾”中的客戶訴求100%實時響應(yīng)、會員客戶100%主動關(guān)懷、維修超時100%快速補償，每一項都切切實實地為車主考慮。

“4個一”客戶服務(wù)方案從縣、站、客、車四個層面系統(tǒng)升級，做到“一縣一方案”“一站一方案”“一客一方案”“一車一方案”，提供了更具針對性的服務(wù)。服務(wù)熱線全方位響應(yīng)，咨詢、投訴、評價等都能得到妥善處理，會員客戶還能收到主動智能保養(yǎng)提醒。

東風(fēng)商用車憑借廣泛的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、豐富的服務(wù)內(nèi)容、創(chuàng)新的服務(wù)舉措，從多個維度為車主打造了一個完善且貼心的售后服務(wù)體系，給車主帶來可靠且安心的服務(wù)體驗 。