小鵬 MONA M03 的售后服務(wù)存在一些問題。

其售后服務(wù)外包給第三方，把控力較弱，導(dǎo)致售后服務(wù)投訴率高達(dá) 20%以上。

不過(guò)，小鵬汽車對(duì)車主訴求的處理態(tài)度比較積極，近一年投訴回復(fù)率為 98.6%。

在售后政策方面，非營(yíng)運(yùn)車輛整車有 5 年或 12 萬(wàn)公里質(zhì)保，三電關(guān)鍵零部件有 8 年或 16 萬(wàn)公里質(zhì)保，達(dá)到 6 個(gè)月或 5000 公里里程可按規(guī)定贈(zèng)送 1 次免費(fèi)保養(yǎng)。

在網(wǎng)點(diǎn)分布上，目前國(guó)內(nèi)經(jīng)銷商門店共 377 家，覆蓋 31 個(gè)省、自治區(qū)和直轄市，其中廣東、浙江、江蘇的經(jīng)銷商數(shù)量相對(duì)較多。