長(zhǎng)安標(biāo)致雪鐵龍的售后服務(wù)整體表現(xiàn)一般。

從多個(gè)調(diào)查和用戶反饋來(lái)看，存在一些問(wèn)題。

在眾多汽車(chē)品牌售后服務(wù)口碑調(diào)查中，法系得分較低，標(biāo)致更是墊底。

比如，有車(chē)主反映 DS7 首保超了 100 公里，4S 店就拒絕免費(fèi)首保，讓車(chē)主自己出錢(qián)，而且處理過(guò)程漫長(zhǎng)、混亂，服務(wù)體驗(yàn)差。

另外，還有承諾不兌現(xiàn)的情況，如提車(chē)時(shí)說(shuō)的保養(yǎng)服務(wù)無(wú)法落實(shí)。

長(zhǎng)安 PSA 變更為深圳寶能汽車(chē)有限公司后，DS 品牌相關(guān)業(yè)務(wù)不在新公司經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)，現(xiàn)有 DS 車(chē)主的配件供應(yīng)可能成為難題。

之前長(zhǎng)安 PSA 虧損嚴(yán)重，凈資產(chǎn)為負(fù)，銷(xiāo)量下滑，部分車(chē)型停產(chǎn)，這也影響了售后服務(wù)。

不過(guò)，也不是完全沒(méi)有希望改善。

汽車(chē)企業(yè)應(yīng)重視售后服務(wù)，梳理 4S 店與主機(jī)廠的關(guān)系，學(xué)習(xí)雷克薩斯的優(yōu)秀做法。

同時(shí)，面對(duì)汽車(chē)新技術(shù)和復(fù)雜用車(chē)環(huán)境，廠家應(yīng)加強(qiáng)車(chē)輛上市前的充分驗(yàn)證，及時(shí)解決問(wèn)題，不要遮遮掩掩，避免帶壞口碑。

提升服務(wù)口碑是可控的，車(chē)企應(yīng)加大投入，為車(chē)主提供更好的服務(wù)。