上汽大眾售后服務(wù)的響應(yīng)速度是比較快的。

比如車(chē)主張先生遇到副駕駛門(mén)從外側(cè)拉不開(kāi)的問(wèn)題，及時(shí)聯(lián)系上汽大眾售后，售后顧問(wèn)初步判斷為門(mén)把手內(nèi)部底座斷裂，預(yù)訂配件實(shí)際到貨時(shí)間不到一周，并第一時(shí)間聯(lián)系張先生約定修車(chē)時(shí)間。

即使快到下班時(shí)間，售后仍熱心接待并快速安排維修。在維修過(guò)程中，工作人員展現(xiàn)出極高的專(zhuān)業(yè)水平，耐心解答疑問(wèn)，提供多種維修方案。

上汽大眾售后服務(wù)反應(yīng)迅速，這得益于其完善的售后服務(wù)體系。經(jīng)過(guò)四十年發(fā)展，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍布各地，數(shù)量超千家，始終堅(jiān)守“Wecare 關(guān)注車(chē)·更關(guān)愛(ài)你”的品牌服務(wù)理念，把用戶(hù)需求置于首位。

2023 年以來(lái)，上汽大眾將售后服務(wù)品牌“techcare”更名為“WeCare”，聚焦中國(guó)用戶(hù)的差異化需求，使用戶(hù)體驗(yàn)更出眾，還獲得了合資品牌銷(xiāo)售服務(wù)及售后服務(wù)滿(mǎn)意度“雙料”第一。

新三包實(shí)施后，上汽大眾一方面建立法律法規(guī)宣貫流程，組織學(xué)習(xí)提高政策敏感度，另一方面完善三包爭(zhēng)議處理機(jī)制，對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)，加強(qiáng)其三包意識(shí)和維修水平。比如處理某用戶(hù)車(chē)輛引擎蓋故障時(shí)，主動(dòng)溝通協(xié)商，免費(fèi)調(diào)整間隙，讓用戶(hù)滿(mǎn)意。對(duì)于新三包中增加的 7 天退換車(chē)規(guī)定，上汽大眾打通公司內(nèi)部信息傳遞通道，快速有效解決用戶(hù)車(chē)輛問(wèn)題。

未來(lái)，上汽大眾將做好三包案件解讀，完善現(xiàn)有爭(zhēng)議機(jī)制和消費(fèi)者合理訴求解決流程，加強(qiáng)部門(mén)合作，對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商做好培訓(xùn)與支持工作，快速響應(yīng)及時(shí)解決問(wèn)題。

在汽車(chē)修理方面，上汽大眾售后服務(wù)表現(xiàn)出色，提供全面保養(yǎng)服務(wù)，通過(guò)大眾 Techcare 等服務(wù)項(xiàng)目延長(zhǎng)維保服務(wù)時(shí)間，維修項(xiàng)目?jī)r(jià)格合理，服務(wù)質(zhì)量得到廣泛認(rèn)可，有專(zhuān)業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)和嚴(yán)格質(zhì)量控制體系，提供 24 小時(shí)道路救援和延保服務(wù)。不少用戶(hù)反饋其售后服務(wù)認(rèn)真專(zhuān)業(yè)，比如保養(yǎng)的機(jī)修小哥哥工作認(rèn)真。

隨著大眾新能源車(chē)布局加速推進(jìn)，上汽大眾售后服務(wù)也更好，給消費(fèi)者提供了更好的購(gòu)車(chē)體驗(yàn)。