小鵬汽車專賣店的銷售流程主要分三步。

第一步是發(fā)揮個人所長，做到真誠細致邀約。大部分客戶來源于廠商派發(fā)的線索，且意向較高。銷售顧問會根據(jù)客戶預(yù)留信息進行線索整理與篩選，在首次邀約跟進時，充分掌握客戶基本信息，對客戶的意向車型及影響購車因素進行前期分析預(yù)判。同時，在梳理非廠商派發(fā)線索時，會按照銷售顧問的性格和溝通方式進行客戶優(yōu)先匹配，確保成功邀約，爭取成交可能。

第二步是針對外籍客戶，在原有邀約流程基礎(chǔ)上采用全英文溝通，并引導(dǎo)客戶添加使用企業(yè)微信。通過這種方式，客戶能收到多語言版本的購車手冊，了解店內(nèi)成交案例、意向車型評測數(shù)據(jù)等，提升客戶好感度與店面服務(wù)專業(yè)度。

第三步是營造獨特的“上門試駕”。絕大部分高意向客戶會選擇上門試駕，銷售顧問在邀約時會了解客戶語氣、駕駛習(xí)慣和科技化配置使用程度。試駕前，對車輛續(xù)航版本與駕控模式進行匹配，確保試駕反饋高于預(yù)期。陪同試駕時，銷售人員準(zhǔn)備紙質(zhì)翻譯手冊，向客戶闡明意向車型基礎(chǔ)權(quán)益、悅鵬增值服務(wù)以及售后服務(wù)案例，增強客戶購車意愿。對于猶豫不決的客戶，會邀請其加入已購車客戶群，講解品牌服務(wù)，提供專屬福利，還會定期邀請參加親子活動、游戲比賽等主題活動。

總之，小鵬汽車專賣店的銷售流程注重精準(zhǔn)邀約、個性化服務(wù)和深度體驗，以提升客戶購車意愿和滿意度。

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