小鵬汽車專賣店進行客戶關(guān)系維護，可從以下方面著手：

首先是客戶信息收集與維護，積極收集客戶基本信息、購車需求、預(yù)算和偏好等，建立客戶信息管理系統(tǒng)，分類整理存儲，確保信息準確完整。比如了解客戶年齡、職業(yè)、喜好、消費習(xí)慣等，為后續(xù)服務(wù)提供依據(jù)。

其次是合理分配客戶負責(zé)人，不能單純按成交情況固定分配，要根據(jù)銷售和服務(wù)具體狀況靈活機動，避免人員離職導(dǎo)致客戶流失。

再者要做好銷售推進，制定標準銷售流程，有效推進并逐步篩選成交客戶。流程包括咨詢、首面、意向、談價、成交、售后等階段，根據(jù)客戶不同階段需求提供服務(wù)。

然后是做好銷售服務(wù)承接，確保售前售后態(tài)度一致，不讓客戶感到服務(wù)反差，認真負責(zé)對待老客戶，保證其滿意度。

接著要建立完善售后服務(wù)體系，制定計劃定期回訪，了解客戶狀況需求，跟蹤產(chǎn)品質(zhì)量，將售后服務(wù)落實到位。

還要建立反饋機制，設(shè)立售后服務(wù)聯(lián)系電話和響應(yīng)機制，接受客戶投訴建議，對集中問題進行產(chǎn)品調(diào)整升級，獎勵有價值反饋的客戶，與客戶建立良好互動。

最后是做好回饋機制，如定期會員日、生日賀卡禮物、感恩回饋活動等，激活老客戶。維護好老客戶能轉(zhuǎn)化新銷售，形成口碑，對企業(yè)發(fā)展意義重大。