小鵬汽車(chē)專(zhuān)賣(mài)店進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)，可從以下方面著手：

首先是客戶信息收集與維護(hù)，積極收集客戶基本信息、購(gòu)車(chē)需求、預(yù)算和偏好等，建立客戶信息管理系統(tǒng)，分類(lèi)整理存儲(chǔ)，確保信息準(zhǔn)確完整。比如了解客戶年齡、職業(yè)、喜好、消費(fèi)習(xí)慣等，為后續(xù)服務(wù)提供依據(jù)。

其次是合理分配客戶負(fù)責(zé)人，不能單純按成交情況固定分配，要根據(jù)銷(xiāo)售和服務(wù)具體狀況靈活機(jī)動(dòng)，避免人員離職導(dǎo)致客戶流失。

再者要做好銷(xiāo)售推進(jìn)，制定標(biāo)準(zhǔn)銷(xiāo)售流程，有效推進(jìn)并逐步篩選成交客戶。流程包括咨詢、首面、意向、談價(jià)、成交、售后等階段，根據(jù)客戶不同階段需求提供服務(wù)。

然后是做好銷(xiāo)售服務(wù)承接，確保售前售后態(tài)度一致，不讓客戶感到服務(wù)反差，認(rèn)真負(fù)責(zé)對(duì)待老客戶，保證其滿意度。

接著要建立完善售后服務(wù)體系，制定計(jì)劃定期回訪，了解客戶狀況需求，跟蹤產(chǎn)品質(zhì)量，將售后服務(wù)落實(shí)到位。

還要建立反饋機(jī)制，設(shè)立售后服務(wù)聯(lián)系電話和響應(yīng)機(jī)制，接受客戶投訴建議，對(duì)集中問(wèn)題進(jìn)行產(chǎn)品調(diào)整升級(jí)，獎(jiǎng)勵(lì)有價(jià)值反饋的客戶，與客戶建立良好互動(dòng)。

最后是做好回饋機(jī)制，如定期會(huì)員日、生日賀卡禮物、感恩回饋活動(dòng)等，激活老客戶。維護(hù)好老客戶能轉(zhuǎn)化新銷(xiāo)售，形成口碑，對(duì)企業(yè)發(fā)展意義重大。