一般情況下，非平安保險的車險客戶不可以使用平安道路救援服務(wù)。平安道路救援服務(wù)主要面向平安車主信用卡持卡人或在平安車險投保商業(yè)車險的用戶。這些符合條件的用戶能享受包括接電、送油等多種救援服務(wù)，且有一定的里程限制條件。但對于未在平安投保車險的客戶，平安通常不會提供道路救援服務(wù)，因其服務(wù)對象有明確界定。

平安車險道路救援服務(wù)有著清晰的規(guī)則框架。免費救援服務(wù)明確限定于 12 座以下非營業(yè)汽車，服務(wù)范圍為全國城市中心區(qū) 100 公里以內(nèi)施救車輛能通行和到達的區(qū)域，其中拖車服務(wù) 30 公里以內(nèi)免費，超出部分拖車費需車主自行承擔。這一規(guī)定是為了保障服務(wù)的有序開展和資源的合理分配。

在一些特殊情況與特定區(qū)域下，即使是平安保險的車險客戶，使用救援服務(wù)也有諸多限制。比如，購買車險時若未投保車損險，申請道路救援就需自己承擔費用；處于高架、高速、交通管制路段，保險公司無法提供非事故道路救援服務(wù)；河南單交強險客戶、西藏未投保車損險客戶，不享有平安保險的免費道路救援服務(wù)。由此可見，平安道路救援服務(wù)對于服務(wù)對象和場景有著細致的劃分。

所以說，非平安保險的車險客戶由于不在服務(wù)對象范圍內(nèi)，通常不能使用平安道路救援服務(wù)。平安保險設(shè)定這樣的規(guī)則，是基于保險業(yè)務(wù)的運營邏輯和成本考量，旨在為自己的車險客戶提供更精準、更有針對性的保障與服務(wù)。而不符合條件的客戶若有道路救援需求，可尋求自己所投保保險公司的相關(guān)服務(wù)或其他專業(yè)救援機構(gòu)的幫助 。