附近 24 小時道路救援有客戶評價系統(tǒng)。

比如哈啰電動車推出的“小哈修車”服務(wù)，用戶通過哈啰 App 下單報修后，道路救援服務(wù)人員會及時趕到現(xiàn)場提供維修服務(wù)?？蛻魧煾档姆?wù)是否認同，是可以給予評價的。

哈啰電動車為保障道路救援的極致體驗，開創(chuàng)了“5 分鐘響應(yīng)、30 分鐘到場、24 小時道路救援”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并投入大量能力建設(shè)。

消費者買車后，車輛信息會錄入后臺數(shù)字系統(tǒng)，加上定位系統(tǒng)，為道路救援快速響應(yīng)和派單提供技術(shù)保障。接單邏輯類似網(wǎng)約車，系統(tǒng)會指派至最近的門店，師傅與用戶及時溝通并趕往現(xiàn)場。

在產(chǎn)品“三包”期內(nèi)，零件更換、上門服務(wù)不收費，超出“三包”期后，系統(tǒng)會根據(jù)車型及需要更換的配件自動計算生成相關(guān)費用。

目前哈啰電動車的 24 小時道路救援服務(wù)已在多個城市試運行并覆蓋全國 72 個主要城市。道路救援呼叫中心客服系統(tǒng)也在不斷發(fā)展完善，通過智能 IVR 語音導(dǎo)航、ACD 話務(wù)分配、坐席監(jiān)管、CRM 客戶信息管理、工單管理等功能，為客戶提供 24 小時*365 天的服務(wù)，還支持多渠道接入，進一步提升報案和理賠效率。