附近 24 小時(shí)道路救援有客戶評(píng)價(jià)系統(tǒng)。

比如哈啰電動(dòng)車推出的“小哈修車”服務(wù)，用戶通過哈啰 App 下單報(bào)修后，道路救援服務(wù)人員會(huì)及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)提供維修服務(wù)?？蛻魧?duì)師傅的服務(wù)是否認(rèn)同，是可以給予評(píng)價(jià)的。

哈啰電動(dòng)車為保障道路救援的極致體驗(yàn)，開創(chuàng)了“5 分鐘響應(yīng)、30 分鐘到場(chǎng)、24 小時(shí)道路救援”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并投入大量能力建設(shè)。

消費(fèi)者買車后，車輛信息會(huì)錄入后臺(tái)數(shù)字系統(tǒng)，加上定位系統(tǒng)，為道路救援快速響應(yīng)和派單提供技術(shù)保障。接單邏輯類似網(wǎng)約車，系統(tǒng)會(huì)指派至最近的門店，師傅與用戶及時(shí)溝通并趕往現(xiàn)場(chǎng)。

在產(chǎn)品“三包”期內(nèi)，零件更換、上門服務(wù)不收費(fèi)，超出“三包”期后，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)車型及需要更換的配件自動(dòng)計(jì)算生成相關(guān)費(fèi)用。

目前哈啰電動(dòng)車的 24 小時(shí)道路救援服務(wù)已在多個(gè)城市試運(yùn)行并覆蓋全國 72 個(gè)主要城市。道路救援呼叫中心客服系統(tǒng)也在不斷發(fā)展完善，通過智能 IVR 語音導(dǎo)航、ACD 話務(wù)分配、坐席監(jiān)管、CRM 客戶信息管理、工單管理等功能，為客戶提供 24 小時(shí)*365 天的服務(wù)，還支持多渠道接入，進(jìn)一步提升報(bào)案和理賠效率。