13座商務(wù)車租車出現(xiàn)故障后，應(yīng)冷靜應(yīng)對(duì)，按照保障安全、聯(lián)系租車公司、等待救援、保留證據(jù)、明確責(zé)任及協(xié)商處理等一系列流程來處理。在確保安全的前提下，及時(shí)準(zhǔn)確地告知租車公司故障情況，不可私自維修。等待過程中保留證據(jù)，配合救援人員明確故障責(zé)任歸屬，查看合同規(guī)定，最后協(xié)商賠償問題。這樣才能妥善處理租車故障，保障自身權(quán)益。

首先是保障安全環(huán)節(jié)，務(wù)必迅速將車停在安全地帶，像是緊急停車帶、寬闊且無阻礙的路邊等。同時(shí)，打開雙閃警示燈，并在車后合適距離放置三角警示標(biāo)志，以此來警示過往車輛，避免發(fā)生二次事故。這一步至關(guān)重要，關(guān)乎自身與他人的生命安全。

接著，要立刻聯(lián)系租車公司。清晰準(zhǔn)確地向其說明故障的具體表現(xiàn)，例如是發(fā)動(dòng)機(jī)異響、輪胎爆胎，還是轉(zhuǎn)向出現(xiàn)問題等，同時(shí)告知車輛所在的準(zhǔn)確位置。切不可私自嘗試維修，以免因操作不當(dāng)導(dǎo)致故障加劇，或者在后續(xù)責(zé)任劃分時(shí)陷入不利局面。

在等待救援的期間，要積極保留車輛故障的相關(guān)證據(jù)。可以全方位拍攝故障部位的照片，錄制視頻，清晰展示故障的實(shí)際情況。若有現(xiàn)場(chǎng)目擊者，也可禮貌請(qǐng)求其提供證明。若涉及交通部門的報(bào)告，也要及時(shí)收集留存，這些證據(jù)在后續(xù)處理中可能發(fā)揮關(guān)鍵作用。

救援人員趕到后，要全力配合其工作。救援人員會(huì)對(duì)故障進(jìn)行檢查判斷，在此過程中，要積極配合完成相關(guān)手續(xù)。明確故障責(zé)任歸屬是重點(diǎn)，仔細(xì)查看租車合同中關(guān)于費(fèi)用承擔(dān)的規(guī)定。如果是承租人原因致?lián)p，需承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用；若是車輛本身問題，承租人一般無需擔(dān)責(zé)。

最后是協(xié)商賠償與后續(xù)處理。若故障嚴(yán)重影響行程，可向租車公司索要合理賠償，如租金減免、損失補(bǔ)償?shù)?。同時(shí)，保留好維修發(fā)票、租賃合同等相關(guān)證據(jù)，以備不時(shí)之需。若協(xié)商中出現(xiàn)分歧，可據(jù)理力爭(zhēng)，實(shí)在無法達(dá)成一致，還可向消費(fèi)者協(xié)會(huì)等相關(guān)部門投訴。

總之，租車出現(xiàn)故障并不可怕，只要遵循這些流程，冷靜處理，就能在保障安全的同時(shí)，維護(hù)好自身合法權(quán)益，讓租車之旅盡量不受太大影響 。