HAVAL 標(biāo)志的車售后服務(wù)很不錯(cuò)。

哈弗品牌在售后服務(wù)方面表現(xiàn)出色，獲得了眾多榮譽(yù)和消費(fèi)者的認(rèn)可。它榮獲了“維修質(zhì)量?jī)?yōu)選品牌獎(jiǎng)”，在“銷售服務(wù)滿意度”“售后服務(wù)滿意度”兩項(xiàng)評(píng)比中均獲得自主品牌第一。

哈弗品牌擁有完善的售后服務(wù)體系。在服務(wù)質(zhì)量上，始終秉持“以用戶為中心”的理念，不斷優(yōu)化用戶用車體驗(yàn)，持續(xù)開(kāi)展用戶服務(wù)節(jié)活動(dòng)，針對(duì)不同季節(jié)提供多種車后服務(wù)，比如安全檢測(cè)、上門維保和救援關(guān)懷服務(wù)等。

在服務(wù)活動(dòng)方面，春季用戶服務(wù)節(jié)活動(dòng)期間，車主能享受到專業(yè)維保優(yōu)惠，包括保養(yǎng)套餐、春季清新養(yǎng)護(hù)套餐、專屬維保配件優(yōu)惠等。全國(guó)多家經(jīng)銷商還推出豐富福利，如車輛健康診斷，進(jìn)店免費(fèi)享受 13 項(xiàng)車輛檢測(cè)，并生成診斷報(bào)告給出維保建議；上門取送車服務(wù)，用戶在哈弗智家 APP 下單即可享受；續(xù)保團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，多地門店開(kāi)展包含現(xiàn)金、養(yǎng)護(hù)優(yōu)惠等一系列專業(yè)售后服務(wù)權(quán)益。

在銷售服務(wù)方面，哈弗早在 2011 年便確立了以“客戶滿意”為中心的工作評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)展了“決勝終端工程”，搭建起獨(dú)具特色的品牌服務(wù)體系。目前，哈弗在全國(guó)擁有超 1000 家 4S 店，超 1500 家下沉渠道。

在售后服務(wù)承諾上，哈弗對(duì)包修期內(nèi)的產(chǎn)品提供質(zhì)量保證，三包有效期實(shí)施 2 年或 5 萬(wàn)公里，不同車型還有更具體的包修政策。超出保修期，提供有償服務(wù)。構(gòu)建了營(yíng)銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，配備相應(yīng)人員和設(shè)施。售后服務(wù)項(xiàng)目包括車輛檢查、保養(yǎng)、故障診斷及維修、事故車維修等。備件供應(yīng)有高效體系，更換的配件享受 1 年或 20000 公里的質(zhì)量擔(dān)保。所有售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)均開(kāi)通 24 小時(shí)服務(wù)熱線，出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量等嚴(yán)重問(wèn)題時(shí)，有應(yīng)對(duì)措施和召回機(jī)制。索賠處理也有明確規(guī)定，保證客戶享受合規(guī)的質(zhì)量擔(dān)保權(quán)益。