凌志雷克薩斯的售后服務(wù)體系特點(diǎn)鮮明，涵蓋專業(yè)團(tuán)隊(duì)、先進(jìn)設(shè)備、出色體驗(yàn)、特色理念等多方面內(nèi)容。其服務(wù)團(tuán)隊(duì)專業(yè)素質(zhì)過硬，顧問都經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)；維修保養(yǎng)配備先進(jìn)設(shè)備且只用原廠正品零部件。同時(shí)，極為注重客戶體驗(yàn)，從預(yù)約到交付全程專人跟進(jìn)，接待區(qū)還提供眾多貼心服務(wù)。另外，“3S”服務(wù)理念深入人心，還有超長質(zhì)保期以及豐富的環(huán)保活動(dòng)等諸多特色。

在專業(yè)團(tuán)隊(duì)打造上，雷克薩斯有著一套嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)顧問經(jīng)過層層培訓(xùn)與考核，不僅要熟知汽車的各種性能參數(shù)、常見故障及維修方法，還要具備出色的溝通能力和服務(wù)意識。如此一來，當(dāng)客戶帶著問題前來時(shí)，他們能迅速理解客戶需求，并精準(zhǔn)給出解決方案，可謂是汽車知識與服務(wù)技巧兼修。

先進(jìn)技術(shù)設(shè)備和原廠正品零部件的使用，為維修保養(yǎng)夯實(shí)基石。維修車間里擺滿了各類最新的診斷工具和高科技設(shè)備，能準(zhǔn)確快速地檢測出車輛存在的問題。而原廠正品零部件的堅(jiān)持，則保障了車輛維修后與原配件的高度匹配，使得車輛性能得以最大程度還原，讓客戶出行無憂。

客戶體驗(yàn)方面的用心則隨處可見。從客戶預(yù)約開始，便有專人一路跟進(jìn)。等候時(shí)，舒適的服務(wù)接待區(qū)里，免費(fèi)飲品、豐富娛樂設(shè)施一應(yīng)俱全，有效緩解客戶的等待焦慮。此外，“3S”服務(wù)理念如春風(fēng)化雨般滲透在服務(wù)的每一處細(xì)節(jié)?！罢_”的做法加上“親切”的態(tài)度，最終贏得客戶的“信賴”。

并且，超長質(zhì)保期極大減輕了客戶的養(yǎng)車成本，汽油車型4年/10萬公里的免費(fèi)保養(yǎng)，混動(dòng)車型6年/15萬公里的免費(fèi)保養(yǎng)，都是實(shí)實(shí)在在的福利。環(huán)?；顒?dòng)的開展，也讓品牌形象更具溫度與高度。

雷克薩斯的售后服務(wù)，在全方位用心為客戶打造高品質(zhì)體驗(yàn)，從硬件到軟件，從技術(shù)到文化，每一步都圍繞著客戶需求，無疑為汽車售后服務(wù)行業(yè)樹立了優(yōu)秀榜樣 。