純電動(dòng)新能源汽車前十名品牌的售后服務(wù)，沃爾沃在售后體驗(yàn)指數(shù)排行榜中位居榜首，特斯拉和吉利分別位列第二、第三名。

造車新勢(shì)力中，銷售服務(wù)體驗(yàn)指數(shù)排行榜里小鵬位居榜首，售后服務(wù)體驗(yàn)指數(shù)排行榜中特斯拉位列第一，蔚來(lái)緊隨其后。

傳統(tǒng)車企-造車新勢(shì)力組中，銷售服務(wù)體驗(yàn)指數(shù)排行榜 R 汽車排第一，售后服務(wù)體驗(yàn)指數(shù)排行榜比亞迪排第一。

豪華品牌組，銷售服務(wù)體驗(yàn)指數(shù)排行榜寶馬排第一，售后服務(wù)體驗(yàn)指數(shù)排行榜沃爾沃排第一。

合資品牌組，銷售服務(wù)體驗(yàn)指數(shù)排行榜一汽-大眾排第一，售后服務(wù)體驗(yàn)指數(shù)排行榜廣汽豐田、別克位列前兩名。

自主品牌組，銷售服務(wù)體驗(yàn)指數(shù)排行榜上汽榮威位列榜首，售后服務(wù)體驗(yàn)指數(shù)排行榜吉利排第一。

新能源汽車售后服務(wù)整體來(lái)看，線上服務(wù)體驗(yàn)在銷售和售后方面表現(xiàn)優(yōu)于線下服務(wù)。銷售和售后的線下服務(wù)多數(shù)環(huán)節(jié)體驗(yàn)較差，在銷售跟進(jìn)、離店送別和售后回訪等環(huán)節(jié)得分較低，需要進(jìn)一步加強(qiáng)和提升。

未來(lái)，相關(guān)調(diào)研將不斷完善指標(biāo)評(píng)價(jià)體系，擴(kuò)大調(diào)研品牌與樣本量，每半年發(fā)布一次排行榜及對(duì)比提升報(bào)告，推動(dòng)廠家不斷提升售后服務(wù)工作。