Mercedes Benz 的售后服務非常出色。

其嚴格踐行 7 大環(huán)節(jié)，擁有至高 900 多項流程的標準化服務流程。

比如事事有回應，車輛保養(yǎng)有實時提醒，支持線上線下預約，專人上門取送車服務覆蓋廣；樁樁有交代，所有進廠車輛 100%專業(yè)預檢，全面掃描車輛狀況；步步有保障，技術操作規(guī)范覆蓋全場景，像鈑金噴漆、輪胎更換、剎車油更換等都有精準規(guī)范。

處處有條理，維修保養(yǎng)過程中工具、配件嚴格分區(qū)放置，結束后恢復車輛原有記憶配置。

時時有體驗，客休區(qū)服務豐富，還有新車試駕等活動。消費清晰透明，無捆綁強制消費，配件渠道正規(guī)。

行百里者半九十，交付前有多重終檢。定期回訪，聆聽客戶心聲。

此外，奔馳有標準化硬件設備和工具，如制動力測試、剎車片磨損檢測、LED 大燈檢測、車身間隙測量、扭力扳手使用等專業(yè)設備，確保服務質量。

同時，奔馳為全國 28000 多名一線客戶服務人員構建完善的人才培養(yǎng)及發(fā)展體系，核心崗位服務人員 100%通過任職資格認證，每年接受平均 2 天在職培訓，從保養(yǎng)技師進階至診斷技師需經(jīng)歷超 100 小時在線培訓、近 1000 小時面授課程、約 600 小時團隊技術交流、至少 5000 臺實車操練，總時長約 9 年。

通過“車間大偵探”等體驗活動，讓客戶沉浸式感受奔馳標準。

總之，Mercedes Benz 的售后服務專業(yè)、可靠、貼心，值得信賴。