豐田車的質(zhì)量保障體系是怎樣的

豐田車的質(zhì)量保障體系相當(dāng)出色。

它采用 TQC(Total Quality Control)全面質(zhì)量控制,以每個工序確保質(zhì)量的活動、通過檢查保證質(zhì)量的活動、監(jiān)查上述活動的公正性等為支柱。

其高品質(zhì)離不開三大核心思想:品質(zhì)是在每一道工序中打造出來的,不是檢驗出來的;后工序就是客戶;質(zhì)量問題防止于未然。

為貫徹這些思想,豐田采用了很多管理措施,比如自働化、自工序完結(jié)、POKAYOKE、TNGA 和 QA 網(wǎng)等。

QA 網(wǎng)將 QA 矩陣貫穿到工序的流動和整個生產(chǎn)線中,連接成一張網(wǎng),實現(xiàn)過程質(zhì)量控制,以“整體最優(yōu)”視角生產(chǎn),簡單且效果顯著。

比如在一條 30 個工序的生產(chǎn)線中,只在發(fā)生源的第 6 個工序和流出源的第 15 個工序設(shè)置 POKAYOKE,就能在控制成本的同時消滅次品。QA 網(wǎng)使用以防止發(fā)生等級為橫軸,以防止流出等級為縱軸的矩陣,分為 4 個等級,共 16 個矩陣。針對各項目調(diào)查不良品的“防止發(fā)生工序”和“防止流出工序”以及相應(yīng)等級,根據(jù)品質(zhì)保證項目設(shè)定目標(biāo)等級,如重要安全部件是 A 等級。QA 網(wǎng)還能防止過剩質(zhì)量,降低成本。

豐田從引進 TQC,到設(shè)立全員豐田品質(zhì)管理大會,不斷補充完善品質(zhì)保證體系,打造核心競爭力。

在實際表現(xiàn)中,豐田旗下的豪華車型雷克薩斯在 J.D.Power 美國車輛可靠性研究中多次名列前茅。國內(nèi)的一汽豐田和廣汽豐田在產(chǎn)品質(zhì)量方面也做得很好,像 Yaris 致炫、Camry 凱美瑞、Avalon 亞洲龍、Prius 普銳斯等車型,在大燈縫道匹配等方面保持高水準(zhǔn)。

總之,豐田車憑借出色的質(zhì)量保障體系,贏得了良好的口碑和市場表現(xiàn)。

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