長(zhǎng)安福特的售后服務(wù)整體表現(xiàn)不錯(cuò)。

其推出了一系列貼心服務(wù)，比如上門(mén)取送車服務(wù)，車主通過(guò)微信小程序預(yù)約，專業(yè)人員會(huì)按時(shí)取車并完成保養(yǎng)，期間車主可查看車輛位置，工作人員均經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，還車時(shí)提供相關(guān)單據(jù)。

還有透明車間服務(wù)，讓車主隨時(shí)掌握愛(ài)車維修進(jìn)度，可通過(guò)手機(jī)端或店內(nèi)觸摸查詢機(jī)查看，維修保養(yǎng)的項(xiàng)目確認(rèn)等流程也會(huì)與車主電話溝通，車主還能遠(yuǎn)程結(jié)算費(fèi)用。

此外，投訴處理效率高，回復(fù)率達(dá)到 100%，有成熟的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，如 QualityCare，包括 12 個(gè)關(guān)鍵流程、5S 和經(jīng)銷商客戶關(guān)系中心 DCRC，以提高服務(wù)水平和客戶滿意度。

暗訪中，兩家 4S 店檢查細(xì)致，寶辰博雅店免費(fèi)檢測(cè)快速，休息區(qū)服務(wù)不錯(cuò)，但服務(wù)流程應(yīng)更透明；中進(jìn)萬(wàn)國(guó)店交車提醒貼心，整體比第一家好。

不過(guò)，長(zhǎng)安福特也曾被曝光旗下多款車型變速箱存在設(shè)計(jì)缺陷，廠家起初未主動(dòng)告知車主，讓車主自費(fèi)維修，后承諾對(duì)存在問(wèn)題的變速器提供免費(fèi)維修。

總之，長(zhǎng)安福特售后服務(wù)有亮點(diǎn)也有不足，但一直在努力提升，為用戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。